一般而言，消费者市场细分的标准因素可从（）、人口因素、心理因素、行为因素等方面入手寻找。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 一般而言，消费者市场细分的标准因素可从（）、人口因素、心理因素、行为因素等方面入手寻找。
A．地理
B．地理因素
C．省别
D．省别因素

【◆参考答案◆】：A

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(2)【◆题库问题◆】：[单选] 卷烟品牌的知名度的测量可以通过卷烟（）和卷烟品牌记忆度两上测试指标来进行。
A．偏好度
B．识别度
C．集中度
D．美誉度

【◆参考答案◆】：B

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(3)【◆题库问题◆】：[多选] 以下哪些做法可以帮助零售客户掌握其赢利水平？（）
A．知道客户尽力真实、准确的进销存台帐
B．记录每笔交易的零售量和零售价
C．按建议零售价帮助客户计算赢利水平
D．指导客户计算实际赢利水平

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

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(4)【◆题库问题◆】：[多选] 下列哪项职责属于市级局内部专卖管理监督部门的主要职责。（）
A．对辖区行业内工商企业生产经营全过程进行日常监管
B．每月对所属县级局专卖内管工作开展情况进行一次全面检查
C．组织县级局做好同级监管、日常监管工作
D．对辖区内所有工商企业处理废弃烟草专卖品进行监管

【◆参考答案◆】：A, C, D

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(5)【◆题库问题◆】：[单选] 新品投放应是工商企业协同制定投放策略，以"精"的细分，实现（）适销的卷烟和与品牌定位相吻合的"准"的投放。
A．核心客户
B．目标客户
C．部分客户
D．所有客户

【◆参考答案◆】：B

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(6)【◆题库问题◆】：[多选] “现代营销学之父”菲利普﹒科特勒根据服务在产品中所占的比例不同，把产品分为五个类型分别是（）。
A．纯粹的有形产品
B．伴随服务的有形产品
C．服务和有形产品相混合
D．伴随少量有形产品的服务和纯粹服务

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

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(7)【◆题库问题◆】：[单选] 对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其（）等，以此作为判断服务质量的依据。
A．客户满意度
B．谦逊的态度
C．实际传递服务
D．实际获得服务

【◆参考答案◆】：B

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(8)【◆题库问题◆】：[多选] 以下属于生产经营类许可证的有（）
A．烟草专卖生产企业许可证
B．烟草专卖批发企业许可证
C．烟草专卖批发企业许可证（经营）
D．特种烟草专卖经营企业许可证

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

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(9)【◆题库问题◆】：[单选] 如果部门之间程序和规则不一致，则卷烟零售客户的期望会不同，接受的服务水平也会出现较大的差异，对服务的相对（）就会降低。
A．质量
B．水平
C．满意度
D．感受

【◆参考答案◆】：C

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(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 根据国际公约，通过申请，国家可适当允许烟草经营者采用鼓励公众购买烟草制品的直接或间接奖励手段，进行烟草制品促销活动。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确