卷烟经营要有人情味，这属于对（）经营指导

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 卷烟经营要有人情味，这属于对（）经营指导
A．新入网零售客户
B．重点指导对象
C．城镇零售客户
D．乡村零售客户

【◆参考答案◆】：D

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(2)【◆题库问题◆】：[多选] 根据消费者特征选择经营的卷烟品类，需要考虑问题有（）
A．该店的卷烟消费人群结构如何
B．该店消费总体消费水平如何
C．应该放在货架的什么地方
D．该店有多少老客户、忠诚客户

【◆参考答案◆】：A, B, D

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(3)【◆题库问题◆】：[单选] 一般来说满足程度低的需求可能的类型有：需求本身不合理；（）。
A．企业未能很好满足
B．目标过大
C．零售未能很好满足
D．目标过低

【◆参考答案◆】：A

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(4)【◆题库问题◆】：[多选] 服务评估的主要内容有（）
A．选择评估依据
B．服务评估的分析重点
C．服务工具
D．服务满意度

【◆参考答案◆】：A, B

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(5)【◆题库问题◆】：[多选] 服务薄弱点的寻找可以通过以下几个途径获取（）
A．满意度项目分析
B．客户配合行为分析
C．客户投诉分析
D．对标分析

【◆参考答案◆】：A, C, D

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(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 在对零售客户经营指导过程中，总体而言重点指导对象一般是潜力客户和配合度较好的客户。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 未达成目标的服务项目与目标之间的差距是分析的一个重点（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(8)【◆题库问题◆】：[单选] 经营环境分析中，不包括（）
A．宏观环境
B．行业环境
C．微观环境
D．环境变化

【◆参考答案◆】：B

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(9)【◆题库问题◆】：[单选] 对有效倾听技巧的说法错误的是（）
A．尽量不要打断客户的话
B．注意力集中
C．主观假设
D．用自己的话复述客户所说的重要内容

【◆参考答案◆】：C

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(10)【◆题库问题◆】：[单选] 有关客户拜访的步骤正确的是（）
A．规划拜访路线；确定拜访目标和内容；拜访前的其他准备工作
B．规划拜访路线；拜访前的其他准备工作；确定拜访目标和内容
C．确定拜访目标和内容；规划拜访路线；拜访前的其他准备工作
D．拜访前的其他准备工作；规划拜访路线；确定拜访目标和内容

【◆参考答案◆】：A