汽车客运的工艺流线包括旅客流线、行包流线和（）。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 汽车客运的工艺流线包括旅客流线、行包流线和（）。

【◆参考答案◆】：A

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(2)【◆题库问题◆】：[单选] 研究表明，驾驶人在不开车窗的环境中，连续驾驶2h后对事物的反应时间较正常时增加（）
A．1～2倍
B．5～10倍
C．l0～20倍
D．l00倍以上

【◆参考答案◆】：C

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(3)【◆题库问题◆】：[问答题] 服务标志有哪些要求？

【◆参考答案◆】：①售票厅、候车厅、问事处、行包托运处和车场等标志齐全； ②标志明显、字迹清楚； ③图表、指示牌悬挂醒目； ④方向牌排列有序、服从车站工艺流程。

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(4)【◆题库问题◆】：[问答题] 候车室外服务员班前应作哪些准备工作？

【◆参考答案◆】：⑴服装整洁，佩带证章，签到上班； ⑵参加班前会，掌握当日车次、时间和线路变化等情况； ⑶检查售票大厅，侯车大厅卫生情况； ⑷准备好服务台内的各种服务用品。

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(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 提高客运服务员的思想道德素质是提高其语言技能的前提条件。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(6)【◆题库问题◆】：[问答题] 卫生管理制度包括哪些内容？

【◆参考答案◆】：
食品卫生制度和公共场所卫生制度。

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(7)【◆题库问题◆】：[单选] 在高速公路上，当遇有浓雾能见度极低时，（）
A．应立即紧急制动停车
B．打开前照灯继续行驶
C．应尽可能的在停车场或服务区暂避或暂时停靠在应急停车带或路肩上
D．打开防雾灯继续行驶

【◆参考答案◆】：C

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(8)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 怎样紧急包扎伤口？

【◆参考答案◆】：在紧急包扎伤口时应注意以下几点：（1）包扎伤口的材料要卫生、清洁、柔软，最好采用消毒过的绷带、纱布。（2）在对伤口包扎前，应进行简单的处理，如果伤口处及周围粘有泥土或其他污物，可用生理盐水或清水洗干净；对刺入体腔及大血管附近的异物，暂时不要取出，以免发生危险。（3）包扎伤员的方法要正确，对于头部的伤口可使用毛巾包扎，将毛巾的两后角拉到领下，打结固定。对处于躯干的伤口，可用较大的包扎材料把伤口盖住，然后再身体的对角扎结，对处于四肢伤口，可用包扎材料对伤口缠绕包扎。（4）包扎伤口的动作要轻柔、迅速、准确，包扎的严密、牢固、松紧适度。

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(9)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 行包过磅过程中的“一看、二查、三问”指什么？

【◆参考答案◆】："一看"：是否可以托运。"二查"：是否夹带。"三品"：是否捆绑扎牢固，包装完整。"三问"：问到站、行包件数、车票张数。

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(10)【◆题库问题◆】：[问答题] 因客运站或运方责任造成旅客误乘或漏乘的，应如何处理？

【◆参考答案◆】：
⑴发觉站以最近一次班车将旅客运至原车票指定的车站；
⑵旅客留在车上的自理行包和携带品如有损坏、灭失，由责任方赔偿；
⑶旅客的其它直接经济损失，由责任方赔偿，但赔偿金额最多不超过旅客购车票价款的100%。