售票时“三问一唱三交代”的三问不包括（）。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 售票时“三问一唱三交代”的三问不包括（）。
A．到达站名
B．乘车时间
C．购票张数
D．出发站名

【◆参考答案◆】：D

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(2)【◆题库问题◆】：[单选] 车辆在高速公路上长时间高速行驶一段时间后，会出现速度错觉，对车速的估计会（）
A．快变慢
B．慢变快
C．差不多
D．不变

【◆参考答案◆】：A

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(3)【◆题库问题◆】：[单选] 下列选项中（）不属于值班站长的岗位职责。
A．佩戴红色绶带
B．佩戴项目臂章
C．集合当班站务人员
D．查阅当班旅客意见簿

【◆参考答案◆】：A

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(4)【◆题库问题◆】：[单选] 旅客不能按票面指定日期、车次乘车时，可在该班车开车前（）办理签证改乘，改乘以一次为限。
A．一个小时
B．二个小时
C．三个小时
D．半小时

【◆参考答案◆】：B

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(5)【◆题库问题◆】：[单选] 装载行包时，应注意每件行包的长度和高度不应超过行包架，高度自地面起最高点不得超过（）米
A．2
B．3
C．4
D．5

【◆参考答案◆】：C

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(6)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 礼仪的原则包括哪些？

【◆参考答案◆】：包括平等的原则、尊重的原则、体谅的原则、宽厚的原则、认同的原则、适度的原则。

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(7)【◆题库问题◆】：[问答题] 岗位服务质量管理知识培训的主要内容有哪些？

【◆参考答案◆】：
⑴服务质量的概念；
⑵全面质量管理（TQC.的概念；
⑶客运服务质量保障体系；
⑷全面质量管理的基础工作；
⑸服务质量定量分析方法；
⑹质量管理七种工具的应用；
⑺汽车客运站各岗位服务质量管理；
⑻群众性服务质量管理活动（QC.小组；
⑼客运服务质量标准；
⑽客运服务质量控制、改进；
⑾服务质量效益分析等。

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(8)【◆题库问题◆】：[问答题] 迎门服务员应知的车站工作制度有哪些？

【◆参考答案◆】：
①政治工作制度；
②财务管理制度；
③安全保卫制度；
④卫生管理制度；
⑤职工考勤制度；
⑥奖罚制度；
⑦危险品检查制度；
⑧旅客监督制度。

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(9)【◆题库问题◆】：[问答题] 哪些人员可优先购买客票？

【◆参考答案◆】：⑴新闻记者、革命残废军人及国家明文规定的其他优抚对象； ⑵持有证明，执行防汛、抢险、救灾等紧急任务的人员。

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(10)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 三品检查管理标准是什么？

【◆参考答案◆】：（1）一级客运站设立"三品"X光安检设备。（2）"三品"检查员负责对进站的旅客携带物品进行检查，要熟悉"三品"的基本知识和技能，具有识别能力。（3）对有疑问的物品，要求旅客接受检查，对辨别不清的化学品等物品禁止携带上车，并要做好宣传解释工作。（4）对收缴的"三品"要做好记录，交公安部门处理，禁止任何人员截留、挪用"三品"。（5）及时、正确填写交接汇总记录。（6）对没有安检设备的客运站，要求"三品"检查员人工检查率达到100%。"三品"检查后要有"三品"检查标志，杜绝盲目重复检查现象，杜绝"三品"进站上车。