教学环境中的社会环境主要指______、______、______、同学关系、校风以及社会文化背景等

(1)【◆题库问题◆】：[填空题] 教学环境中的社会环境主要指______、______、______、同学关系、校风以及社会文化背景等。

【◆参考答案◆】：课堂纪律；课堂气氛；师生关系

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(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 商定总量原则中，动态管理原则是在日常对零售客户进行商定总量的维护工作中，要灵活机动，适时合理地调整卷烟的投放量（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 在对零售客户经营指导过程中，总体而言重点指导对象一般是潜力客户和配合度较好的客户。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 服务界面是向客户提供服务时与客户间接接触的界面（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 数据采集一般以4个月为限（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(6)【◆题库问题◆】：[单选] 关于服务目标，下面说法正确的是（）
A．感性目标是对工作的理性期望
B．品牌形象、服务形象的目标是理性目标
C．整体目标是烟草企业面向零售客户服务工作的总目标
D．整体目标是对具体某个岗位某项工作需要达到的目标

【◆参考答案◆】：C

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(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 零售客户反馈可以分为直接反馈和间接反馈两大类（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(8)【◆题库问题◆】：[单选] （）是指在销售过程中，客户对产品或服务不认可，提出不满，牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为
A．客户满意
B．客户异议
C．客户抱怨
D．客户投诉

【◆参考答案◆】：C

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(9)【◆题库问题◆】：[单选] 移情倾听的基本原则中，不属于这基本原则的是（）
A．以别人为导向
B．不设防，重心在对方
C．先诊断后建议
D．假设别人和自己一样

【◆参考答案◆】：D

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(10)【◆题库问题◆】：[单选] （）是保障商业企业服务质量的一个有力环节，是服务评估的基础。
A．服务设计
B．服务检查
C．服务目标
D．服务监测

【◆参考答案◆】：D