质量改进的衡量

(1)【◆题库问题◆】：[名词解释] 质量改进的衡量

【◆参考答案◆】：对某一具体改进项目和活动的成果进行客观的、综合的、有系统的评价，其目的是为了识别和判断进一步改进的机会。

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(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 按照标准内容的性质，标准分为推荐性标准和强制性标准。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(3)【◆题库问题◆】：[名词解释] 评价型质量监督

【◆参考答案◆】：国家的质量监督检查机构对申请新产品生产许可证、质量认证证书和认证标志的企业，进行生产条件、质量体系的考核和产品抽查试验，以及获得这些资格证书的企业，进行生产条件、质量体系和产品质量的复查的一种质量监督活动。

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(4)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 如何认识最高管理者的质量承诺？

【◆参考答案◆】：通常来讲是表明公司的管理层以及所有者对质量管理的承诺。最高管理者不是公司的所有者就是公司所有者的最高代言者，因此，他的承诺在当前组织中是最有效力的。同时，质量承诺也反映了管理者对质量管理的态度和决心。要求最高管理者作出质量承诺，在诚信社会中更表明其提高质量水平，满足、超越客户要求的决心，增强可信度。

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(5)【◆题库问题◆】：[单选] 以下测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是（）
A．顾客抱怨
B．交货期
C．减少废气
D．业务增长

【◆参考答案◆】：D

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(6)【◆题库问题◆】：[问答题] 分液罐的作用是什么？

【◆参考答案◆】：
分液罐的作用主要是将瓦斯中的凝液分离出来，防止瓦斯带液影响压缩机运行，同时凝液过多会堵塞低压瓦斯管线，严重时会造成装置停产。平时要注意检查，观察火炬燃烧情况，注意低压瓦斯管线的压力，发现异常必须及早做好排凝工作。

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(7)【◆题库问题◆】：[多选] GB/T19580—2004《卓越绩效评价准则》国家标准的评价要求包括（）等七个方面。
A．领导
B．顾客与市场
C．财务
D．经营结果
E．过程管理

【◆参考答案◆】：A, B, D, E

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(8)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 企业应如何对不合格服务进行补救？

【◆参考答案◆】：（1）让员工为不合格服务的纠正做准备。（2）充分授权给一线员工。（3）奖惩员工。（要有相应说明）

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(9)【◆题库问题◆】：[单选] 与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是（）
A．验收检查
B．不需要进厂检验
C．符合规格
D．适用性

【◆参考答案◆】：D

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(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 矩阵图是展示相关事项中各个子要素之间相互关系，寻求解决问题着眼点的图形。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确