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所属分类:烟草营销师考试题库
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【◆参考答案◆】:正确
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(2)【◆题库问题◆】:[判断题] 服务监测由服务监督和服务目标共同组成()
A.正确
B.错误
A.正确
B.错误
【◆参考答案◆】:正确
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(3)【◆题库问题◆】:[多选] 关于“关注市场需求,选择适销品牌”,其主要内容是()
A.做好上柜陈列,提升店铺品位
B.提高某卷烟品牌的比重
C.坚持诚信经营,搞好优质服务
D.把握销售方法,提高销售技能
A.做好上柜陈列,提升店铺品位
B.提高某卷烟品牌的比重
C.坚持诚信经营,搞好优质服务
D.把握销售方法,提高销售技能
【◆参考答案◆】:A, C, D
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(4)【◆题库问题◆】:[多选] 客户异议的处理的方法有()
A.分析数据,给予答复
B.正确看待,冷静友善
C.尊重客户,征询理解
D.审慎答复,据实以告
A.分析数据,给予答复
B.正确看待,冷静友善
C.尊重客户,征询理解
D.审慎答复,据实以告
【◆参考答案◆】:B, C, D
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(5)【◆题库问题◆】:[判断题] 对服务工作结果分析是通过计算增长率,采用绘制折线图等()
A.正确
B.错误
A.正确
B.错误
【◆参考答案◆】:正确
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(6)【◆题库问题◆】:[多选] 服务目标追踪的两种方式()
A.过程优化
B.过程控制
C.结果检查
D.结果修正
A.过程优化
B.过程控制
C.结果检查
D.结果修正
【◆参考答案◆】:B, C
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(7)【◆题库问题◆】:[判断题] 客户价值分为当前价值和未来价值两个方面()
A.正确
B.错误
A.正确
B.错误
【◆参考答案◆】:正确
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(8)【◆题库问题◆】:[单选] 关于客户询问,正确的是()
A.集体座谈有利于扩大与会者思路,得到相互启发
B.面谈调查对调查人员的个人交际能力,组织引导能力要求不高
C.面谈调查适合大范围地区
D.电话调查取得结果快但费用高
A.集体座谈有利于扩大与会者思路,得到相互启发
B.面谈调查对调查人员的个人交际能力,组织引导能力要求不高
C.面谈调查适合大范围地区
D.电话调查取得结果快但费用高
【◆参考答案◆】:A
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(9)【◆题库问题◆】:[单选] ()是营销资源有限的情况下特定的营销活动
A.商定总量
B.货源投放
C.点式投放
D.服务流程优化
A.商定总量
B.货源投放
C.点式投放
D.服务流程优化
【◆参考答案◆】:A
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(10)【◆题库问题◆】:[判断题] 客户满意取决于客户感受和客户期望。
A.正确
B.错误
A.正确
B.错误
【◆参考答案◆】:正确