大型客车分为：（）。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 大型客车分为：（）。
A．高三级、高二级、高一级、中级和普通级5个等级
B．高三级、高二级、高一级、卧铺客车和豪华客车
C．高三级、高二级、高一级和中级客车
D．高三级、高二级、高一级和普通级客车

【◆参考答案◆】：A

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(2)【◆题库问题◆】：[问答题] 重点候车室服务员岗位责任制的主要内容有哪些？

【◆参考答案◆】：
①重点候车室服务员应照顾老、弱、病、残、孕、幼和外宾等旅客；
②解答询问；
③征求旅客意见；
④搞好重点候车席内卫生；
⑤认真交接班。

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(3)【◆题库问题◆】：[问答题] 售票员的“三问”“四唱”指什么？

【◆参考答案◆】：
"三问"：
①问到站、日期；
②问车次、时间；
③问购票张数。
"四唱"：
①唱到站；
②唱车次，时间；
③唱购票张数；
④唱收找钱数。

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(4)【◆题库问题◆】：[问答题] 简述行包存放原则？

【◆参考答案◆】：
按线路、车次分别存放。

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(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] «黑龙江省公路客运站进站客运车辆安全技术检查规定»中，对安检站安全技术检查实施程序是如何规定的？

【◆参考答案◆】：（1）进站车辆在车辆发车前一小时到安检站接受车辆安全技术检查。（2）检察员按照规定的检查项目对车辆进行严格的检查，并认真填写«客车安全技术检查登记表»。检查结束后，驾驶员和检查员应分别对检查结果予以确认，并在随车携带的«安全技术检查记录»签字或盖章，检查结果24小时有效。（3）进站客运车辆持经安检站发合格的«安全技术检查记录»到客运站调度室报站，安排发车。

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(6)【◆题库问题◆】：[单选] 下列关于客运服务人员的手部要求说法正确的是（）。
A．可以留长指甲
B．可以涂有色指甲油
C．不戴卡通手表
D．可以在指甲上画图案

【◆参考答案◆】：C

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(7)【◆题库问题◆】：[问答题] 岗位服务质量管理知识培训的主要内容有哪些？

【◆参考答案◆】：
⑴服务质量的概念；
⑵全面质量管理（TQC.的概念；
⑶客运服务质量保障体系；
⑷全面质量管理的基础工作；
⑸服务质量定量分析方法；
⑹质量管理七种工具的应用；
⑺汽车客运站各岗位服务质量管理；
⑻群众性服务质量管理活动（QC.小组；
⑼客运服务质量标准；
⑽客运服务质量控制、改进；
⑾服务质量效益分析等。

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(8)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 客运站在那些情况下出售半价客票？

【◆参考答案◆】：（1）携带免费乘车儿童超过一人时；（2）携带免费乘车儿童，但要求供给座位时；（3）身高1.1米至1.4米得儿童；（4）残疾军人凭民政部门颁发的《革命残疾军人抚恤证》购买客票时。

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(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 旅游客运是指以运送旅游观光的旅客为目的，在旅游景区内运营或者其线路至少有一端在旅游景区（点）的一种客运方式。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(10)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 《客规》中关于小件寄存规定的主要内容是什么？

【◆参考答案◆】：凭票寄存，收取寄存费；机密文件、武器、弹药、贵重物品、易燃品、爆炸品、有毒品、腥、腐品、鲜活物品和有（无）价证券不予寄存；事故处理；无人领取小件的处理等。