IT服务管理的十大流程是什么？

(1)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] IT服务管理的十大流程是什么？

【◆参考答案◆】：服务支持类：事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理服务提供类：服务级别管理、可用性管理、能力管理、财务管理、持续性管理

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(2)【◆题库问题◆】：[填空题] 一个决策支持系统的概念结构一般包括（）、知识系统（Knowledge System，简称KS）和问题处理系统（Problem Processing System，简称PPS）。

【◆参考答案◆】：语言系统（LanguageSystem，简称LS）

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(3)【◆题库问题◆】：[单选] 下列的搜索引擎工具哪项属于索引式搜索引擎？（）
A．GaLaxy
B．Yahoo
C．Google
D．Yahoo中文

【◆参考答案◆】：C

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(4)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 什么是产业？解释信息产业的内涵。

【◆参考答案◆】：在传统社会主义经济学理论中，产业主要指经济社会的物质生产部门，一般而言，每个部门都机制专门生产和制造某种独立的产品，某种意义上每个部门也就成为一个相对独立的产业部门，如"农业"、"工业"、"交通运输业"等。生产物质产品的集合体，包括农业、工业、交通运输业等部门，一般不包括商业。信息产业：信息产业一般指以信息为资源，信息技术为基础，进行信息资源的研究、开发和应用，以及对信息进行收集、生产、处理、传递、储存和经营活动，为经济发展及社会进步提供有效服务的综合性的生产和经营活动的行业。信息产业特指将信息转变为商品的行业，它不但包括软件、数据库、各种无线通信服务和在线信息服务，还包括了传统的报纸、书刊、电影和音像产品的出版，而计算机和通信设备等的生产将不再包括在内，被划为制造业下的一个分支。计算机和通讯设备行业为主体的IT产业，我们通常称之为信息产业，又称为第四产业。

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(5)【◆题库问题◆】：[名词解释] 信息战略规划

【◆参考答案◆】：信息战略规划是对组织信息资源和信息活动面临的外部机会和威胁与内部优势和弱点进行战略分析和战略决策，从而确定信息战略的过程。

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(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 信息是数据载荷的内容，对于同一信息，其数据的表现形式可以多种多样。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(7)【◆题库问题◆】：[填空题] 光盘主要分为只读光盘、一次写光盘和（）。

【◆参考答案◆】：可擦写光盘

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(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 第二代计算机使用了小规模集成电路。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(9)【◆题库问题◆】：[填空题] 按照主体的观察过程来分，信息可以分为（）、先验信息和实得信息。

【◆参考答案◆】：实在信息

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(10)【◆题库问题◆】：[填空题] 常见的编码方法和代码形式有顺序码、（）、层次码、组合码和复合码。

【◆参考答案◆】：无序码