营业人员不应与用户（），要做到得理让人，必要时请值班长解决。

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 营业人员不应与用户（），要做到得理让人，必要时请值班长解决。
A．争辩
B．吵架
C．介绍邮政产品
D．讨论

【◆参考答案◆】：A, B

·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 各类邮件封面，不能用（）书写。
A．A.蓝色的钢笔B.黑色的圆珠笔C.铅笔D.黑色的毛笔

【◆参考答案◆】：C

·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。

(3)【◆题库问题◆】：[多选] 交接验收所包含的基本内容（）。
A．根据清单或路单核对实物是否相符
B．袋套封装是否符合封装规格
C．总包的发运路向是否正确
D．保价信函逐件验视

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 下列违反邮件赔偿工作基本原则的是（）。
A．先外后内
B．先赔后查
C．先内后外
D．先外后内、先赔后查

【◆参考答案◆】：C

·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 电子化支局营业操作系统功能中，下列在“邮件封发”功能菜单中的有？（）。
A．封发处理
B．打印（清单、路单、总清单）
C．路单、总清单
D．趟车交接处理

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。

(6)【◆题库问题◆】：[单选] （）的包裹，自包裹详情单投递之日起，超过一定期限未来领取的，应收取逾期保管费。
A．存局候领
B．无法投递
C．退回
D．局内投交

【◆参考答案◆】：D

·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 保价的给据邮件部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的（）予以赔偿。
A．实际损失
B．间接损失
C．估计损失
D．连带损失

【◆参考答案◆】：A

·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。

(8)【◆题库问题◆】：[多选] 下列关于邮资信封、邮资邮简交寄邮费的说法正确的是（）。
A．可不另贴邮票
B．粘贴邮票
C．当邮票图案的面值不足应付邮费时，应加贴邮票补足
D．可用其它邮资信封或邮资邮简上剪下的邮票图案补足邮费

【◆参考答案◆】：A, C

·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 局内投交的（）超过一定期限未领取的，应收取逾期保管费。
A．平常信函
B．挂号信函
C．保价信函
D．包裹

【◆参考答案◆】：D

·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 国际航空邮简资费标准：每件（）资费。
A．5元
B．4元
C．4.5元
D．3元

【◆参考答案◆】：A