管理人员应该怎样对待企业的内部冲突？

(1)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 管理人员应该怎样对待企业的内部冲突？

【◆参考答案◆】：冲突无法避免，适当的冲突是有益的。对待冲突，可通过强调共同的目标，加强相互沟通，做好沟通与引导工作，来化解或减少冲突的负面影响。

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(2)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 在市场环境日趋多变的今天，管理者应如何正确地处理时间敏感型决策和知识敏感型决策？

【◆参考答案◆】：时间敏感型决策强调决策速度，而知识敏感型决策强调决策的准确性。二者很难截然地分开，是辩证之统一体，知识敏感型决策的积累，丰富了决策者的决策信息与手段，从而更有利于应对复杂多变的环境。应该加快知识敏感型向时间敏感型的转变。

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(3)【◆题库问题◆】：[单选] 管理学的第二次大转折发生于（）
A．19世纪末
B．产业革命
C．第二次世界大战中军需准备时期
D．第二次世界大战后电子技术迅速发展时期

【◆参考答案◆】：D

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(4)【◆题库问题◆】：[多选] 管理学所研究的生产关系方面的内容包括（）
A．组织内部人际关系问题
B．合理配置人财物问题
C．完善组织机构与管理体制问题
D．使规章制度与上层建筑保持一致问题
E．环境适应问题

【◆参考答案◆】：A, C

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(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 为什么纠正偏差是控制的关键？

【◆参考答案◆】：（1）它体现了执行控制职能的目的。控制职能，就是将计划的执行情况同计划所制定的控制标准对照，从而发现执行情况同计划目标之间的偏差，并采取相应措施，使这种偏差保持在一定范围内，以达到保持组织系统的活动稳定的目的，也就是纠正偏差的目的。（2）纠正偏差，将控制工作同管理的其他职能结合在一起。纠正偏差是整个管理系统中的一部分工作内容。通过确立目标，修订计划，改变组织结构，调整人员配置以及在指导与领导方法上的重大改进，可以使纠正目标的工作取得满意效果，使得整个控制工作达到预期的目的。

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(6)【◆题库问题◆】：[单选] 在管理控制活动中，有一种控制是用过去的情况来指导现在和将来，这种控制是（）。
A．前馈控制
B．反馈控制
C．过程控制
D．间接控制

【◆参考答案◆】：B

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(7)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 决策的含义是什么？

【◆参考答案◆】：决策是指组织或个人为实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。1.主体：可以是组织，也可以是组织中的个人；2.要解决问题：活动的选择，也可是这种活动的调整；3.选择调整的对象：方向、内容和方式；4.时限：可为未来较长时期，也可为某较短时段。

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(8)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 作为一位企业的领导，在正确运用权力时应注意的问题有哪些？

【◆参考答案◆】：应注意的问题有三：1.慎重用权作为企业领导既不能患得患失，谨小慎徽，也不能滥用权力2.公正用权领导者运用权力的最重要的原则是公正廉明3.例外处理领导者既要维护规章制度的严肃性，必要时也有权进行例外处理.

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(9)【◆题库问题◆】：[填空题] 管理的目的是为了___________。

【◆参考答案◆】：实现预期目标

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(10)【◆题库问题◆】：[单选] 营销人员的短缺属于任务环境因素的（）因素。
A．顾客
B．主管部门
C．竞争对手
D．供应商

【◆参考答案◆】：D