用户需要退订航空电子客票时，营业员必须向用户回收（）。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 用户需要退订航空电子客票时，营业员必须向用户回收（）。
A．收款收据
B．发票
C．行程单
D．机票

【◆参考答案◆】：C

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(2)【◆题库问题◆】：[填空题] 营业服务体现着邮政的整体服务水平和（），体现着邮政的企业形象和（）。

【◆参考答案◆】：服务质量；企业信誉

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(3)【◆题库问题◆】：[单选] 城市网点（）对外营业前召开晨会。
A．每天
B．每周
C．每旬
D．每次

【◆参考答案◆】：A

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(4)【◆题库问题◆】：[多选] 营业操作系统档案及查/验单功能（支局长和质检）包括（）登记管理功能。
A．客户档案
B．出口查单
C．催查单
D．回查单

【◆参考答案◆】：B, C, D

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(5)【◆题库问题◆】：[多选] 电子化支局营业操作系统中支局票据管理包括（）。
A．请领
B．回收
C．入库
D．出库

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

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(6)【◆题库问题◆】：[单选] 信箱里开出白皮信时，下列做法正确的是（）。
A．不要盖销邮票
B．做欠资邮件处理
C．做无着邮件处理
D．由网点自行处理

【◆参考答案◆】：C

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(7)【◆题库问题◆】：[单选] 编码代号为41属于哪个省（市）？（）
A．福建
B．江西
C．湖南
D．湖北

【◆参考答案◆】：C

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(8)【◆题库问题◆】：[单选] 乘坐国内飞机航班时，头等舱旅客免费托运行李的总重量为（）公斤。
A．20
B．30
C．40
D．50

【◆参考答案◆】：C

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(9)【◆题库问题◆】：[单选] 《中华人民共和国邮政法》规定的邮政专用品包括（）、邮袋、邮件专用容器、邮政夹钳、邮资机和邮政业务单据。
A．邮政日戳
B．铅志
C．袋绳
D．袋牌

【◆参考答案◆】：A

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(10)【◆题库问题◆】：[多选] 开折进口邮件袋套时，发现内件短少或损毁时，应当将相关袋、套的（）随验单附寄作证。
A．封皮
B．封志
C．绳扣
D．袋牌

【◆参考答案◆】：A, B, C, D