某加油站在盘点时发现，香烟丢失，最可能的原因为（）。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 某加油站在盘点时发现，香烟丢失，最可能的原因为（）。
A．内盗
B．被顾客拿走了
C．忘记数了
D．数目混了

【◆参考答案◆】：A

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(2)【◆题库问题◆】：[单选] 当顾客对油品质量产生异议时，加油员应立即（）。
A．停止相应加油机作业
B．停止相应油罐的加油机作业
C．否认油品质量有问题
D．向上级主管部门汇报

【◆参考答案◆】：B

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(3)【◆题库问题◆】：[单选] 当伤员伤势较轻时，可（）。
A．就地处理
B．简单包扎处理
C．不用处理
D．送医院处理

【◆参考答案◆】：A

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(4)【◆题库问题◆】：[多选] 加完一天油后，如（）存在较大差额，说明输油管线有渗漏。
A．计量数
B．收油量
C．发油量
D．累计数

【◆参考答案◆】：B, C

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(5)【◆题库问题◆】：[单选] 已知某加油站某月含税进价成本为3510元/吨，该月销售30吨，该油品适用增值税率为17％，计算该月销售成本为（）元。
A．105300
B．200000
C．90000
D．80000

【◆参考答案◆】：C

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(6)【◆题库问题◆】：[单选] 问卷的评价是对问卷的设计质量进行一次总体性评估。对问卷进行评价的方法很多，但下述不是规范的问卷评价之一的是（）。
A．专家评价
B．上级评价
C．被调查者评价
D．技术评价

【◆参考答案◆】：D

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(7)【◆题库问题◆】：[单选] 研究消费者消费的过程及其心理活动的产生、发展与变化规律的学科是指（）。
A．企业行为学
B．消费行为学
C．消费心理学
D．心理学

【◆参考答案◆】：C

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(8)【◆题库问题◆】：[单选] 加油站商品盘点流程正确的是（）。①月末对加油站商品进行盘点；②上报核销损耗；③计算损耗；④核销损耗；⑤将商品盘点数与账面数进行核对。
A．①—②—③—④—⑤
B．①—⑤—③—②—④
C．②—③—⑤—①—④
D．②—⑤—③—①—④

【◆参考答案◆】：B

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(9)【◆题库问题◆】：[单选] 黑名单将传送给各加油站，加油卡每次加油前，加油机将判断该卡片是否是（），即该卡号是否列于黑名单中。
A．黑名单
B．黑卡
C．灰卡
D．灰名单

【◆参考答案◆】：B

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(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 星级服务要求服务人员应设身处地的为顾客着想，处处考虑顾客的感受，理解顾客的观点，明确顾客的需求，时刻做到以顾客为中心。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确