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【◆参考答案◆】:A, B, C, D, E
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(2)【◆题库问题◆】:[名词解释] 间接质量成本
【◆参考答案◆】:在直接质量成本基础上进一步引伸和扩展,涉及制造和销售过程以外的企业活动。一般包括:无形的质量成本、,使用质量成本、供应商质量成本和设备质量成本等。
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(3)【◆题库问题◆】:[多选] 描述可靠性的指标有()。
A.可靠度
B.失效率
C.维修度
D.有效度
E.平均故障间隔时间
A.可靠度
B.失效率
C.维修度
D.有效度
E.平均故障间隔时间
【◆参考答案◆】:A, B, C, D, E
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(4)【◆题库问题◆】:[名词解释] 质量改进的衡量
【◆参考答案◆】:对某一具体改进项目和活动的成果进行客观的、综合的、有系统的评价,其目的是为了识别和判断进一步改进的机会。
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(5)【◆题库问题◆】:[名词解释] 认证机构
【◆参考答案◆】:政府或非政府的公共团体,它是具有可靠地执行认证制度的必要的能力,并且在认证过程中能代表与认证制度有关各方的利益。它是独立于制造厂、销售商和使用者的权威机构,并且具有独立的法人资格。
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(6)【◆题库问题◆】:[多选] 质量审核工作由厂长领导,其()等具体工作由质管部门负责。
A.计划
B.组织
C.协调
D.指导
E.检查和监督
A.计划
B.组织
C.协调
D.指导
E.检查和监督
【◆参考答案◆】:A, B, C, D, E
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(7)【◆题库问题◆】:[问答题,简答题] 忠诚顾客有哪些表现?
【◆参考答案◆】:忠诚顾客有以下表现:(1)、次或大量地购买;(2)、动向亲友和他人推荐该品牌产品或服务;(3)、乎没有购买其他品牌产品或服务的念头,能抵制其他品牌的诱惑;(4)、发现产品或服务的缺陷时,能以谅解的心情主动向企业反映,求得解决,而且不影响再次购买。
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(8)【◆题库问题◆】:[名词解释] 关键特性
【◆参考答案◆】:该质量特性如果失效或损坏,可能导致危及人身安全或产品无法执行规定的任务。
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(9)【◆题库问题◆】:[问答题,简答题] 从公众的角度提出对政府机构的CSI的调查方案建议。
【◆参考答案◆】:政府社会公共服务职能的行驶状况①调节社会分配和组织社会保障的职能②保护生态环境和自然资源的职能③促进社会化服务体系建立的职能④提高人口质量,实行计划生育的职能
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(10)【◆题库问题◆】:[判断题] 对于事业部或未开展的指标,在跟踪计划中更新指标时应怎样表示空白。
A.正确
B.错误
A.正确
B.错误
【◆参考答案◆】:正确