电话障碍修复时限基本标准为城镇（）小时，农村（）小时。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 电话障碍修复时限基本标准为城镇（）小时，农村（）小时。
A．24，48
B．24，24
C．48，72
D．48，48

【◆参考答案◆】：C

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(2)【◆题库问题◆】：[单选] 客户报停电话4个月，在停话期间应收保号费（）元。
A．15
B．20
C．30

【◆参考答案◆】：C

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(3)【◆题库问题◆】：[单选] 小灵通的发射功率极小，只有10毫瓦，仅为移动手机的（）。
A．1/100
B．1/5
C．1/10

【◆参考答案◆】：A

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(4)【◆题库问题◆】：[单选] 按照省公司的标准欠费率应低于（）。
A．7%
B．10%
C．12%

【◆参考答案◆】：A

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(5)【◆题库问题◆】：[填空题] SWOT分析中的S、W、O、T分别表示（）、（）、（）、（）。

【◆参考答案◆】：优势；劣势；机会；挑战

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(6)【◆题库问题◆】：[单选] 电话服务台应答时限为（）秒。
A．≤20
B．≤18
C．≤15

【◆参考答案◆】：C

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(7)【◆题库问题◆】：[单选] 商业客户的服务标准为（）。
A．专业化
B．个性化
C．标准化

【◆参考答案◆】：A

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(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 转移呼叫使用方法为登记*57*电话号码#注销#57#。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 家家e如今可以和普通手机互发短信。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(10)【◆题库问题◆】：[填空题] 营销人员上门服务必须佩带（）。

【◆参考答案◆】：电信工号牌