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所属分类:烟草营销师考试题库
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【◆参考答案◆】:A, B, C, D
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(2)【◆题库问题◆】:[单选] 门店外观中是三要素不包括()
A.门店整体外观
B.环境整洁度
C.门店内部摆设情况
D.店员形象好
A.门店整体外观
B.环境整洁度
C.门店内部摆设情况
D.店员形象好
【◆参考答案◆】:D
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(3)【◆题库问题◆】:[多选] 结构化经营分析包括()
A.经营环境分析
B.经营状态分析
C.经营过程分析
D.经营能力分析
A.经营环境分析
B.经营状态分析
C.经营过程分析
D.经营能力分析
【◆参考答案◆】:A, B, C, D
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(4)【◆题库问题◆】:[单选] 在客户期望中,()是客户主动有意识地表达出的,认为可以而且能够实现的期望。
A.清晰期望
B.显性期望
C.隐性期望
D.模糊期望
A.清晰期望
B.显性期望
C.隐性期望
D.模糊期望
【◆参考答案◆】:B
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(5)【◆题库问题◆】:[多选] 客户抱怨分类中,属于货源供应抱怨的有()
A.柜台面积有限,不适宜增加新的卷烟规格
B.畅销品牌货源不足,造成客户盈利能力下降
C.拜访周期不均,造成客户不满
D.上柜后挤压货源
A.柜台面积有限,不适宜增加新的卷烟规格
B.畅销品牌货源不足,造成客户盈利能力下降
C.拜访周期不均,造成客户不满
D.上柜后挤压货源
【◆参考答案◆】:B, C
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(6)【◆题库问题◆】:[多选] 处罚机制有几个关键点,是()
A.理念
B.精确指令
C.证据
D.制度
E.复审
F.核对
A.理念
B.精确指令
C.证据
D.制度
E.复审
F.核对
【◆参考答案◆】:A, B, C, D, E
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(7)【◆题库问题◆】:[多选] 客户资料库的内容包括()
A.客户原始资料
B.公司投入记录
C.统计分析资料
D.客户资料卡
A.客户原始资料
B.公司投入记录
C.统计分析资料
D.客户资料卡
【◆参考答案◆】:A, B, C
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(8)【◆题库问题◆】:[判断题] 卷烟销量不高,但日单位面积卷烟销量高说明经营能力强;而总销量高,日单位卷烟销量低,说明该客户有可能卷烟经营达到饱和,提升空间有限。
A.正确
B.错误
A.正确
B.错误
【◆参考答案◆】:正确
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(9)【◆题库问题◆】:[判断题] 如果某个零售客户在计算期间内投诉了好几次,计算投诉的零售客户数也是那么多次()
A.正确
B.错误
A.正确
B.错误
【◆参考答案◆】:正确
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(10)【◆题库问题◆】:[多选] 使用标价签的注意事项中,说法错误的是()
A.人工填写的标价签一般用黑色水笔来填写
B.标价签一般由零售客户负责填写
C.标价签在摆放时必须与商品一一对应
D.在同种商品旁边可出现两张品名和规格相同但售价不同的标价签
A.人工填写的标价签一般用黑色水笔来填写
B.标价签一般由零售客户负责填写
C.标价签在摆放时必须与商品一一对应
D.在同种商品旁边可出现两张品名和规格相同但售价不同的标价签
【◆参考答案◆】:B, D