关于关系营销内涵，正确的理解有（）

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 关于关系营销内涵，正确的理解有（）
A．需要对各种"关系"进行管理
B．重点在于利益各方形成一种稳定、互信关系
C．不需要客户的参与
D．有一定的营销目标

【◆参考答案◆】：A, B, D

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(2)【◆题库问题◆】：[单选] 对商务信息进行初步的整理所采用的方法为（）。
A．收集归类
B．综合处理
C．归类与统计
D．统计与分析

【◆参考答案◆】：D

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(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 从旗帜广告是否有超级链接的角度，旗帜广告可以分为静态的旗帜广告和动态的旗帜广告。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(4)【◆题库问题◆】：[单选] 广告的五个要素：广告主、广告媒体、广告受众、广告费用和（）。
A．广告信息
B．广告策划人员
C．广告发布人员
D．广告载体

【◆参考答案◆】：A

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(5)【◆题库问题◆】：[多选] 客户电子邮件商务信息分类整理的基本方式包括（）。
A．将联系人信息添加到通讯簿
B．邮件自动分类整理
C．添加联系人的数字标识
D．定期进行整理

【◆参考答案◆】：A, B, C

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(6)【◆题库问题◆】：[单选] 与传统的购物相比，关于网上购物不正确的说法是（）。
A．可以更快和更容易地比较产品
B．顾客可以在任何时间，在家中或办公室中下定单
C．可以讨价还价
D．使商品得到更多的销售渠道

【◆参考答案◆】：C

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(7)【◆题库问题◆】：[单选] 建立公司网站（）
A．是网络营销的前提条件
B．对网络广告并不重要
C．是网络广告唯一手段
D．是在局域网环境下

【◆参考答案◆】：A

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(8)【◆题库问题◆】：[填空题] 对网络商务信息检索的基本要求有（），准确，适度，（）。

【◆参考答案◆】：及时；经济

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(9)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 如何保持客户对邮件的点击率？

【◆参考答案◆】：①邮件主题要吸引收件人的眼球。②提升发信人的可信度。③邮件内容对产品的描述要有创意。收件人看了邮件主题和发信人信息之后决定不打开邮件，无论多么有价值的邮件也与垃圾邮件无异，很快就会从用户的电脑上消失。但是，邮件预览区中的内容，可能使用户回心转意。你产品的长、宽、高、颜色和种种技术参数和术语能否提起准客户任何兴趣。

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(10)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 网络社区的主要形式有哪些？

【◆参考答案◆】：（1）论坛（或BBS）：是虚拟网络社区的主要形式，大量的信息交流都是通过论坛（或BBS）完成的，会员通过张贴信息或者回复信息达到互相沟通的目的。（2）聊天室（ChatRoom）：在线会员可以实时交流，对某些话题有共同兴趣的网友通常可以利用聊天室进行深入交流。（3）讨论组（DiscussionGroup）：如果一组成员需要对某些话题进行交流，通过基于电子邮件的讨论组会觉得非常方便，而且有利于形成大社区中的专业小组。（4）网络寻呼（QQ/OICQ）：现在上网的人中多数都有QQ或OICQ号，在线好友可以即时交流，也可离线留言，更有人喜欢用QQ群来交流，发送广告也非常方便