美国学者汤姆·W·戈特将“现实状态”与“理想状态”之间的“差距”称之为（）

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 美国学者汤姆·W·戈特将“现实状态”与“理想状态”之间的“差距”称之为（）
A．差别
B．想法
C．缺口

【◆参考答案◆】：C

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(2)【◆题库问题◆】：[单选] 在培训过程中，衡量学员对培训课程的满意度评估方式是（）。
A．学习评估
B．反应评估
C．行为评估
D．结果评估

【◆参考答案◆】：B

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(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 介绍培训教师的来源，特点及选聘标准各种培训资源的类型与特点（大纲）

【◆参考答案◆】：1、企业外部培训师优点：1）选择范围大，可得到高质量的培训师资2）可带来许多全新的理念3）对学员具有较大的吸引力4）可提高培训档次，引起企业重视5）容易营造气氛，获得良好的培训效果缺点：1）企业与其缺乏了解，加大培训风险2）教师与企业及学员之间缺乏了解，可能降低培训适用性3）学校教师缺乏实际工作经验，导致纸上谈兵4）聘用成本较高开发途径：1）大中专院校教师2）专职培训师3）顾问公司聘请培训顾问4）聘请本专业的专家、学者5）通过网络联系、寻找2、企业内部的培训师优点：1）了解企业、培训有针对性、利于提高培训效果2）与学员相互熟悉之间交流顺畅3）培训相对易于控制4）成本较低缺点：1）不易在学员中树立威望，影响学员参与度2）内部选择范围小，不易开发高质量的教师队伍3）看待问题受环境影响，不易上升高度3、培训教师的选配标准1）具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识2）对培训内容所涉及的问题有实际工作经验3）具有培训授课经验和技巧4）能熟练适用培训教材及工具5）具有良好的交流与沟通能力6）具有引导学员自我学习的能力7）善于在课堂上发现并解决问题8）积累与培训内容相关的案例与资料9）掌握培训内容所涉及的一些前沿问题10）拥有培训热情和教学愿望

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(4)【◆题库问题◆】：[单选] 企业的员工在接受培训的同时感受到了组织对他们的重视和发展，提高了员工对自我价值的认识，也增强了员工（）的机会。
A．自我提高
B．工作能力
C．发挥潜能
D．职业发展

【◆参考答案◆】：D

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(5)【◆题库问题◆】：[问答题,论述题] 高层管理者不需要培训，因为能够做到高层管理者。其素质、能力均较强，无需浪费组织的资源在进行培训。并且要尽量减少培训的成本，使得培训收到立竿见影之效。判断上面的说法正确与否，并说明为什么？

【◆参考答案◆】：这种说法不对。（1）培训是提高员工技能、素质，实现企业发展目标的重要手段和途径，要想发展和提升核心竞争力，企业必须充分重视对员工的培训。高层管理者面临的变化更多，尽管素质较高，但如果不加强培训学习，必将对企业发展产生负面影响。（2）企业培训的对象有三类：一是以刚进企业的新员工为对象的新员工培训；二是以骨干员工为核心的骨干员工培训；三是以高层经营者为对象而实施的经营者培训。由此可知，尽管高层管理者素质、能力较强，但也是培训的对象之一。培训成本与培训效果有一定的关联，一般说来，培训投入多，收益就大；反之，收益就少。用较少的成本换来较高的收益，这种想法是好的，但是，在企业的培训实际中，不能只一味地注重成本，更重要的是要重视培训需求和员工通过培训后的素质提高，根据具体的培训需求进行培训成本投资。只要是符合企业发展需求的培训，就必须予以充分重视。

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(6)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 培训效果评估的基本步骤有哪些？

【◆参考答案◆】：一共有6个步骤（1）作出培训评估的决定（2）制定培训评估的计划（3）收集整理和分析数据（4）培训项目成本收益分析（5）撰写培训评估报告（6）及时反馈评估结果

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(7)【◆题库问题◆】：[单选] 针对具体的任务确定任务所需技能的一种分析方法是（）
A．基于胜任力的培训需求分析方法
B．任务和技能培训方法
C．关键事件法
D．缺口分析

【◆参考答案◆】：B

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(8)【◆题库问题◆】：[单选] 设置培训课程的基本依据是（）。
A．符合培训对象的差异性
B．符合企业培训的基本目标
C．符合成人学习者的认知规律
D．符合企业和学习者的需求

【◆参考答案◆】：D

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(9)【◆题库问题◆】：[多选] 培训后的工作（）。
A．向培训师致谢
B．作问卷调查
C．颁布结业证书
D．清理、检查设备
E．培训效果评估

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

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(10)【◆题库问题◆】：[单选] 重要岗位备岗人员享受月度备岗津贴的标准为同岗位（）薪档的差额，
A．1个
B．2个
C．3个
D．6个

【◆参考答案◆】：B