不属于分类明确原则的分类方法的是（）

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 不属于分类明确原则的分类方法的是（）
A．价格陈列法
B．厂家陈列法
C．品牌系列法
D．货源定位法

【◆参考答案◆】：D

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(2)【◆题库问题◆】：[多选] 在对重点指导对象的周期性经营指导过程中，确定经营提升目标的过程包括（）
A．确定需实施经营指导的客户清单
B．定位客户当前经营状态
C．确定提升目标值
D．制定经营指导计划

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

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(3)【◆题库问题◆】：[单选] 对服务监测作用的说法错误的是（）
A．通过对服务监测所得到的服务情况进行评价，可以评估服务目标达成情况
B．可以为客服人员绩效考核提供科学的依据
C．服务评估需要来自服务监测的数据支撑
D．服务监测不能指导服务人员在今后工作中的需要注意事项

【◆参考答案◆】：D

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(4)【◆题库问题◆】：[多选] 解客户需求的途径有（）
A．利用动销台账获取零售客户需求信息
B．公司内部的报表
C．通过零售客户提报的形式获取需求
D．开展零售客户调查

【◆参考答案◆】：A, C, D

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(5)【◆题库问题◆】：[多选] 对客户期望管理的方式，说法错误的是（）
A．模糊的期望使得客户对服务的评价稳定
B．转移客户注意力没法淡化那些企业很难提供的服务项目
C．降低期望一种有效的战略是高承诺、高超越
D．客户期望是一把"双刃剑"

【◆参考答案◆】：A, B, C

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(6)【◆题库问题◆】：[多选] 卷烟企业与零售客户的三个现场（）
A．零售客户终端现场
B．电话订货现场
C．出厂购买现场
D．网络订货现场

【◆参考答案◆】：A, B, D

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(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 处罚不是目的，而是教育大家不要再犯同样的错误（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 盈利水平分析中，纯利润是首要观测的指标（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 网上配货可以大幅度提高商品的周转率和有效销售，降低效率（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(10)【◆题库问题◆】：[多选] 高档卷烟销售指导包括（）
A．抓住目标群体，不断挖掘消费潜力
B．做好货源组织，确保货源充足供应
C．做好信息传递，着力品牌推广
D．提供优质服务，创造良好"购买体验"

【◆参考答案◆】：A, B, D