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所属分类:管理学题库
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【◆参考答案◆】:正确
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(2)【◆题库问题◆】:[问答题,论述题] 试述培训需求分析的具体内容
【◆参考答案◆】:1).组织分析:布鲁斯•斯尔盖【马氏公司】之培训组织分析四项原则:价值分析:能带来最大回报重点分析:关键绩效领域规模效应分析:全面性持续性分析:强化作用2).经营分析:强调能力分析:参照职务说明书和雇佣规范绩效水平分析:用以确定需要培训的部门和人员工作难点分析:难点原因及其解决办法3).员工分析:工作目标分析:为实现销售绩效而必须确立的工作目标行为目标分析:为实现工作目标而必须确立的行为目标4).顾客分析:培训重点分析:调查顾客对每一名销售人员的看法,确定其最需改进的三个方面,作为针对该销售人员的培训重点
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(3)【◆题库问题◆】:[单选] 销售管理主要是对()的管理。
A.销售人员
B.组织人员
C.销售队伍
D.销售过程
A.销售人员
B.组织人员
C.销售队伍
D.销售过程
【◆参考答案◆】:A
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(4)【◆题库问题◆】:[问答题,简答题] 销售管理活动审讲要素有哪些?
【◆参考答案◆】:1.激励方法是否有助于总体目标的实现2.目标市场的特征是什么?公司及竞争如何适应这一特征?3.是否存在适当的手段对销售工作加以指导?4.公司销售努力与销售结果是否符合80/20原则?5.公司是否考虑过放弃低利润或零利润产品与市场?6.公司分析是否克服了"冰山原理"的限制?
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【◆参考答案◆】:A
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(6)【◆题库问题◆】:[名词解释] 医疗保险费
【◆参考答案◆】:指销售部门个人按一定工资比例交纳的统筹疾病住院赔付保险金。
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(7)【◆题库问题◆】:[问答题,简答题] 谈判开局阶段的基本任务有哪些?
【◆参考答案◆】:(1)具体问题说明——4P目的(Purpose)、计划(Plan)、进度(Pace)、成员(Personalities)(2)建立适当的谈判气氛谈判气氛受多种因素的影响:谈判客观环境:背景因素、现场环境谈判主观因素:心理期望、性格类型、商务礼仪(3)开场陈述和报价双方各自陈述己方的观点和愿望,并提出倡议;陈述己方认为谈判应涉及问题的性质、地位;己方希望取得的利益和谈判的立场;在陈述基础上进行报价:广义报价与狭义报价
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(8)【◆题库问题◆】:[单选] 在推荐过程中顾客没有兴趣或不耐烦时应该怎么做()。
A.见好就收
B.推荐其他商品
C.改变话题
D.继续推荐
A.见好就收
B.推荐其他商品
C.改变话题
D.继续推荐
【◆参考答案◆】:A
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(9)【◆题库问题◆】:[问答题,简答题] 简述销售经理职位晋升后可能面临的心理过程?
【◆参考答案◆】:第一阶段:不知所措 第二阶段:淡化并否定变化 第三阶段:消沉 第四阶段:接受现实 第五阶段:磨炼 第六阶段:寻找新价值 第七阶段:内在化
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(10)【◆题库问题◆】:[填空题] 加油低峰时引导车量,尽量将车辆引导至靠近()或堆有()(堆头)的泵岛加油。
【◆参考答案◆】:便利店门口;促销商品