处理客户投诉时，（）是有效解决问题的前提。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 处理客户投诉时，（）是有效解决问题的前提。
A．倾听
B．处置
C．表示理解
D．以上3项

【◆参考答案◆】：A

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(2)【◆题库问题◆】：[填空题] 通过书面的形式进行人与人之间思想或情感交流指的是（）。

【◆参考答案◆】：书面沟通

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(3)【◆题库问题◆】：[单选] 建立事故预防管理程序，及时调查、确认事故或未遂事件发生的根本原因，制定相应的纠正和预防（），确保事故不会发生。
A．目标
B．档案
C．措施
D．文件

【◆参考答案◆】：C

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(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 所得税主要包括企业所得税、个人所得税两种。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(5)【◆题库问题◆】：[单选] 在开机状态下，油液经过自封油枪的副阀时，由于液流的（）作用，使开关膜上腔压力降低。
A．空吸
B．压力
C．气体
D．速度

【◆参考答案◆】：A

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(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 财务部门对发票实行验旧领新、按需发放。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：财务部门对发票实行验旧领新、限量发放。

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(7)【◆题库问题◆】：[单选] 在“单位卡售卡”页面下，点击“增加”按钮，进入新增司机页面，根据需要填写（）。
A．司机信息
B．单位车辆
C．单位信息
D．单位帐号信息

【◆参考答案◆】：A

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(8)【◆题库问题◆】：[单选] 接地线与被接地设备的连接应采取（）
A．螺栓连接
B．焊接
C．断接卡连接
D．绞接

【◆参考答案◆】：C

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(9)【◆题库问题◆】：[单选] 二级加油站应备灭火毯（）、沙子2m3。加油加气合建站，按同级别的加油站配置灭火毯和沙子。
A．不少于5块
B．不少于2块
C．不少于3块
D．不少于4块

【◆参考答案◆】：A

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(10)【◆题库问题◆】：[单选] 清洗油罐时，当油罐及其作业场所的油气浓度超过爆炸下限的（）时，其方圆35m范围内应列为爆炸危险场所。
A．10%
B．20%
C．25%
D．30%

【◆参考答案◆】：B