通常选择忠诚度作为服务目标设定的主要内容，这具有一定的普遍性。

(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 通常选择忠诚度作为服务目标设定的主要内容，这具有一定的普遍性。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(2)【◆题库问题◆】：[多选] 服务目标未达成是由营销人员不恰当的服务行为而引起时，通常可从（）个方面进行纠正。
A．教育
B．沟通
C．惩罚机制
D．培训

【◆参考答案◆】：B, C, D

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(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 客户异议可以为产品或服务提供改进和创新的机会（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(4)【◆题库问题◆】：[多选] 评估依据包括（）
A．针对服务目标的专项测评
B．服务监测检查结果
C．服务反馈
D．服务人员

【◆参考答案◆】：A, B

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(5)【◆题库问题◆】：[多选] 卷烟零售客户满意度监测的步骤有（）
A．问题定义
B．定性研究
C．定量研究及其实施步骤
D．成果利用

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

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(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 实际销量=上次库存+上次订货-本次库存（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(7)【◆题库问题◆】：[多选] 客户询问的具体方法有（）
A．面谈调查
B．留置调查
C．电话调查
D．网络调查

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

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(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 宏观环境包括经济环境、政治环境、商圈环境等（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 客户满意的对立面是客户不满意。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 客户数据库使得管理大规模客户资料成为可能，资料信息易于更改复制（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确