(1)【◆题库问题◆】： 对客户期望管理的方式，说法错误的是（）A．模糊的期望使得客户对服务的评价稳定B．转移客户注意力没法淡化那些企业很难提供的服务项目C．降低期望一种有效的战略是高承诺、高超越D．...

(1)【◆题库问题◆】： 判断病人注意力是否正常的内容有哪些？ 【◆参考答案◆】： 1、被动主意识自觉的、有既定目标的、高度集中的注意。 2、被动注意是由外界刺激引起的被动的注意，没有自觉的目标，不许...

(1)【◆题库问题◆】： 护士在与病人的沟通过程中，发现病人话题不固定，注意力不集中，容易偏离话题时，护士应采用那种交谈技巧：（）A．澄清疑问B．给予认知C．集中焦点D．重述会谈的内容 【◆参考答案◆...

(1)【◆题库问题◆】： 对社会助长现象作出考察时，我们必须同时考虑到以下过程（）A．驱力B．旁观者效应C．评价性理解D．注意力分散—冲突E．主体的动机 【◆参考答案◆】：A, C, D ...

(1)【◆题库问题◆】： 贫血患者的常见症状是()A．疲乏、无力B．头晕、耳鸣C．心悸、气短D．腹泻或便秘E．注意力不集中 【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E ·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·...

(1)【◆题库问题◆】： 在工作中，秘书要“耳听六路、眼观八方”，捕捉与领导有关的信息，这是指秘书智力结构因素中的（）A．想象力B．注意力C．观察力D．判断力 【◆参考答案◆】：C ·ℳ°．·※°∴ ...

(1)【◆题库问题◆】： 在美国每多少个男中就有一个男孩有注意力缺乏症（）？A．2.0B．5.0C．9.0D．13.0 【◆参考答案◆】：B ·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·...

(1)【◆题库问题◆】： 下列哪种方法不利于缓解或调整幼儿激动的情绪（）A．转移注意力B．斥责C．冷处理D．安抚 【◆参考答案◆】：B 【◆答案解析◆】：幼儿的情绪常常处于激动状态，而且来势强烈，往往...

(1)【◆题库问题◆】： 男：高橋さんは毎日何時間ぐらい睡眠時間をとってる？女：ここ2，3週間は6時間以下かな、忙しくて。男：この記事によれば、20年ぐらい前のイギリスでは平均9時間（ア）。女：...