(1)【◆题库问题◆】： 当给客户造成不便或是造成一定的损失时，可以使用（）等道歉用语。A．对不起B．请多包涵C．失礼了D．打扰了 【◆参考答案◆】：A, B, C, D ·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。...

(1)【◆题库问题◆】： 2012年加油卡系统提升后，小额退款描述正确的是（）。A．名称叫"额度账小额退款"B．退款只能够为现金C．退款金额可以分一次或几次退给客户D．以上都正确 【◆参考答案◆】：B...

(1)【◆题库问题◆】： 下列行为属于公平竞争的是（）A．银行在媒体上播出金融创新产品广告B．有奖储蓄C．提高利率，如贴息等D．给客户的主管人员回扣 【◆参考答案◆】：A 【◆答案解析◆】：A选项属于...

(1)【◆题库问题◆】： 企业给客户开出的信用为“3/10，2/20，n/45”，说明客户若欲享受2%的折扣，则必须在（）日内付款。A．0～10B．11～20C．21～30D．31～45 【◆参考答案...

(1)【◆题库问题◆】： 金融机构破产和解散时，应当将客户身份资料和客户交易信息（）。A．立即销毁B．移交国务院有关部门指定的机构C．保存三年后销毁D．退还给客户 【◆参考答案◆】：B 【◆答案解析◆...

(1)【◆题库问题◆】： 营业人员处理客户投诉最重要的是（），要本着先处理（），后处理（）的原则，在态度上要给客户一种亲切感，以积极的态度对待客户投诉。 【◆参考答案◆】：倾听；心情；事情 ·ℳ°．·...

(1)【◆题库问题◆】： 银行业从业人员的以下做法中合理的是（）。A．收取客户送的贵重钻石项链B．节日客户送来贺卡C．在谈业务时主动提出给客户相关的调研费D．接受客户贵重礼品后同意在办理业务时给予优惠...

(1)【◆题库问题◆】： 2012年甲公司给客户A的信用条件是"5/10，2/20，5/60"。2013年，甲公司根据市场销售情况及该客户的资信情况，决定将信用条件改为"6/10，3/20，n/30"...

(1)【◆题库问题◆】： 商业智能分析能做什么？给客户带来的价值是什么？ 【◆参考答案◆】：商业智能分析为用户的网络和业务提供可视化管理，能为客户带来的价值：（1）提供链路、系统的运行状况报表包含流量...