客户询问的具体方法有（）

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 客户询问的具体方法有（）
A．面谈调查
B．留置调查
C．电话调查
D．网络调查

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

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(2)【◆题库问题◆】：[单选] “135”工作法属于了解客户需求途径中的（）
A．利用动销台账获取零售客户需求信息
B．通过零售客户提报的形式获取需求
C．开展零售客户调查
D．网络搜查

【◆参考答案◆】：C

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(3)【◆题库问题◆】：[单选] 由服务执行人提出修正的方法然后交给领导签署意见后转递目标跟踪检查部的是（）
A．自上而下的修正方法
B．从深度到宽度的修正方法
C．自下而上的修正方法
D．从宽度到深度的修正方法

【◆参考答案◆】：C

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(4)【◆题库问题◆】：[多选] 有抵触抱怨情绪的零售客户，一般类型有（）
A．老弱群体
B．固执己见群体
C．情绪发泄群体
D．事不关己群体

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

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(5)【◆题库问题◆】：[单选] （）用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线
A．可视分界线
B．内部互动分界线
C．外部互动分界线
D．不可视分界线

【◆参考答案◆】：C

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(6)【◆题库问题◆】：[单选] 客户信息收集的目的有基础服务和（）
A．企业决策
B．顾客满意
C．价格指导
D．客户服务

【◆参考答案◆】：D

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(7)【◆题库问题◆】：[单选] 当前价值较高而潜在价值较低的是（）
A．次价值客户
B．低价值客户
C．潜在价值客户
D．价值客户

【◆参考答案◆】：A

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(8)【◆题库问题◆】：[多选] 对于零售客户需求层次，说法错误的是（）
A．客户需求从表面上看来，是对卷烟产品的需求
B．货源需求是利润需求的基础和保证
C．零售客户经营卷烟的本质要求是服务顾客
D．卷烟零售客户经营的主体的产品

【◆参考答案◆】：C, D

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(9)【◆题库问题◆】：[多选] 按客户行为特征分类，一般根据（）来分。
A．按零售客新品户定货行为进行分类
B．根据零售客户对新品营销支持程度进行分类
C．按照零售客户对公司其他政策导向的配合度进行细分
D．在制定系列忠诚度评价指标后，按照忠诚度大小进行分类

【◆参考答案◆】：A, C, D

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(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 卷烟陈列的好坏直接影响顾客对卷烟的注重程度的高低（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确