贡献度的三大方面指标是（）

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 贡献度的三大方面指标是（）
A．利润
B．销量
C．服务成本
D．支持度

【◆参考答案◆】：A, B, C

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(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 如果某个零售客户在计算期间内投诉了好几次，计算投诉的零售客户数也是那么多次（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(3)【◆题库问题◆】：[多选] 客户价值评估的内容有（）
A．过去价值评估
B．当前价值评估
C．潜在价值评估
D．客户满意评估

【◆参考答案◆】：B, C

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(4)【◆题库问题◆】：[单选] （）是企业生存的必要条件
A．利润
B．销量
C．服务
D．顾客

【◆参考答案◆】：A

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(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 新入网客户要学习销售政策，减少经营失误（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(6)【◆题库问题◆】：[单选] 移情倾听的基本原则中，不属于这基本原则的是（）
A．以别人为导向
B．不设防，重心在对方
C．先诊断后建议
D．假设别人和自己一样

【◆参考答案◆】：D

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(7)【◆题库问题◆】：[多选] 处罚机制有几个关键点，是（）
A．理念
B．精确指令
C．证据
D．制度
E．复审
F．核对

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

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(8)【◆题库问题◆】：[单选] 客户信息收集的目的有基础服务和（）
A．企业决策
B．顾客满意
C．价格指导
D．客户服务

【◆参考答案◆】：D

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(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 服务评估必须紧紧围绕服务目标展开，形成“目标—执行—评估—改进”的闭环（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 峰终定律可以清晰建立客户需求与服务行为的关系（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确