评估零售客户的卷烟销售经营饱和度，是指对零售客户的（）进行评估。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 评估零售客户的卷烟销售经营饱和度，是指对零售客户的（）进行评估。
A．贡献度
B．成长度
C．影响力
D．支持度

【◆参考答案◆】：B

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(2)【◆题库问题◆】：[单选] 当面沟通礼仪中，与人谈话时应始终注意（）的安全距离
A．40厘米到80厘米
B．50厘米到1米
C．80厘米到1米
D．60厘米到1米

【◆参考答案◆】：D

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(3)【◆题库问题◆】：[单选] 在客户期望中，（）是客户主动有意识地表达出的，认为可以而且能够实现的期望。
A．清晰期望
B．显性期望
C．隐性期望
D．模糊期望

【◆参考答案◆】：B

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(4)【◆题库问题◆】：[多选] 客户资料库的内容包括（）
A．客户原始资料
B．公司投入记录
C．统计分析资料
D．客户资料卡

【◆参考答案◆】：A, B, C

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(5)【◆题库问题◆】：[单选] 零售客户提出申请增量、申请调整类别或者一些非卷烟经营的需求，这些都属于（）
A．服务需求
B．情感需求
C．成长需求
D．利润需求

【◆参考答案◆】：C

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(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 服务反馈是从结果开始一步一步地往回找，最终寻找到问题出现的源头（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(7)【◆题库问题◆】：[多选] 就卷烟零售客户而言，客户产生投诉一般来源（）
A．卷烟产品
B．消费行为
C．卷烟价格
D．服务

【◆参考答案◆】：A, D

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(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 动销率=当前销售/（当前销售+期末库存）（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(9)【◆题库问题◆】：[多选] 客户资料库的体现形式有（）
A．客户名册
B．客户守则
C．客户资料卡
D．客户数据库

【◆参考答案◆】：A, C, D

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(10)【◆题库问题◆】：[多选] 客户抱怨分类中，属于货源供应抱怨的有（）
A．柜台面积有限，不适宜增加新的卷烟规格
B．畅销品牌货源不足，造成客户盈利能力下降
C．拜访周期不均，造成客户不满
D．上柜后挤压货源

【◆参考答案◆】：B, C