顾客对油品数量产生异议时，经核查加油机付油数量准确无误，但顾客仍不接受这一结果，加油站经理可以借故离

(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 顾客对油品数量产生异议时，经核查加油机付油数量准确无误，但顾客仍不接受这一结果，加油站经理可以借故离开、不予理睬。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：顾客对油品数量产生异议时，经核查加油机付油数量准确无误，但顾客仍不接受这一结果，加油站经理应积极面对顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。

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(2)【◆题库问题◆】：[问答题] 差异化服务的内涵包括什么？

【◆参考答案◆】：
①服务质量的差异化；
②服务环境的差异化；
③服务过程的差异化；
④服务要素的差异化；
⑤服务内容的差异化。

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(3)【◆题库问题◆】：[单选] 阻火器主要由壳体和（）两部分组成。
A．金属网
B．阻火芯
C．波纹板
D．阀盘

【◆参考答案◆】：B

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(4)【◆题库问题◆】：[单选] 加油站对于（），档案管理的重点是全面搜集和整理客户资料，为即将展开的交易业务准备资料。
A．离去的客户
B．现有的客户
C．潜在的客户
D．以上3项

【◆参考答案◆】：C

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(5)【◆题库问题◆】：[单选] 消费者的购买动机中最主要和最根本的是（）。
A．求实
B．求名牌
C．求优质服务
D．求信誉

【◆参考答案◆】：A

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(6)【◆题库问题◆】：[单选] 不属于发、配电房应设的安全警示标识或警示牌的是（）。
A．"有电危险"
B．"正常运行"
C．"严禁烟火"
D．"严禁合闸"

【◆参考答案◆】：C

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(7)【◆题库问题◆】：[判断题] Ping是Windows系列安装的一个可执行命令。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：Ping是Windows系列自带的一个可执行命令。

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(8)【◆题库问题◆】：[单选] 隔油池是利用油、水（）的不同而使之有效分离的设施。
A．温度
B．密度
C．质量
D．体积

【◆参考答案◆】：B

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(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 水封井不应设在车行道旁，可以设在行人众多的地段，但应适当远离产生明火的场地。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：水封井不应设在车行道和行人众多的地段，并应适当远离产生明火的场地。

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(10)【◆题库问题◆】：[单选] 进货率高于100%说明（）。
A．进货量小
B．进货量大
C．进货量适中
D．库存过量

【◆参考答案◆】：A