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所属分类:烟草营销师考试题库
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【◆参考答案◆】:D
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(2)【◆题库问题◆】:[判断题] 烟柜内卷烟的存放不要超过两周;每隔一段时间就要更换一次柜内卷烟。
A.正确
B.错误
A.正确
B.错误
【◆参考答案◆】:正确
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(3)【◆题库问题◆】:[单选] ()可实现对客户的动态管理
A.客户名册
B.客户资料卡
C.公司投入记录
D.客户数据库
A.客户名册
B.客户资料卡
C.公司投入记录
D.客户数据库
【◆参考答案◆】:D
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(4)【◆题库问题◆】:[多选] 客户经理获取拜访结果至少要经历几个步骤包括()
A.简单回顾或重述客户所接受的产品或服务的特征及利益
B.提出客户经理自己的建议订货量或协议订单,并要求客户回复
C.客户回应
D.解答客户的问题,并主动促成拜访结果
A.简单回顾或重述客户所接受的产品或服务的特征及利益
B.提出客户经理自己的建议订货量或协议订单,并要求客户回复
C.客户回应
D.解答客户的问题,并主动促成拜访结果
【◆参考答案◆】:A, B, C, D
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(5)【◆题库问题◆】:[单选] 日常拜访时应注意三个层面的知识把握,不属于这三个层面的是()
A.消费者特征方面
B.卷烟零售客户特性层面
C.品牌特性层面
D.市场特征层面
A.消费者特征方面
B.卷烟零售客户特性层面
C.品牌特性层面
D.市场特征层面
【◆参考答案◆】:A
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(6)【◆题库问题◆】:[判断题] 客户满意取决于客户感受和客户期望。
A.正确
B.错误
A.正确
B.错误
【◆参考答案◆】:正确
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(7)【◆题库问题◆】:[判断题] 销量是企业生存的必要条件()
A.正确
B.错误
A.正确
B.错误
【◆参考答案◆】:正确
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(8)【◆题库问题◆】:[单选] “135”工作法属于了解客户需求途径中的()
A.利用动销台账获取零售客户需求信息
B.通过零售客户提报的形式获取需求
C.开展零售客户调查
D.网络搜查
A.利用动销台账获取零售客户需求信息
B.通过零售客户提报的形式获取需求
C.开展零售客户调查
D.网络搜查
【◆参考答案◆】:C
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(9)【◆题库问题◆】:[单选] ()是客户管理的前提
A.识别和管理
B.识别和细分
C.细分和管理
D.识别和评价
A.识别和管理
B.识别和细分
C.细分和管理
D.识别和评价
【◆参考答案◆】:B
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【◆参考答案◆】:C, D