客户异议处理包括（）几个方面。

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 客户异议处理包括（）几个方面。
A．正确看待、冷静处理
B．尊重客户、咨询理解
C．审慎答复、据实以告
D．详细记录、迅速反馈

【◆参考答案◆】：A, B, C

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(2)【◆题库问题◆】：[单选] （）是目前烟草行业服务变革的热点。
A．电子化服务界面
B．客户间的交互服务平台
C．零售客户的店面
D．由一线人员直接提高的服务

【◆参考答案◆】：A

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(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 服务测量是直接对象是企业服务的执行者（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(4)【◆题库问题◆】：[多选] 结构化经营分析包括（）
A．经营环境分析
B．经营状态分析
C．经营过程分析
D．经营能力分析

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

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(5)【◆题库问题◆】：[多选] 服务目标未达成是由营销人员不恰当的服务行为而引起时，通常可从（）个方面进行纠正。
A．教育
B．沟通
C．惩罚机制
D．培训

【◆参考答案◆】：B, C, D

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(6)【◆题库问题◆】：[多选] 新客户如何才能搞好卷烟销售呢？主要方法有（）
A．与客户经理打好关系
B．学习销售政策，减少经营失误
C．关注市场需求，选择适销品牌
D．多渠道进货

【◆参考答案◆】：B, C

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(7)【◆题库问题◆】：[单选] （）是客户管理的前提
A．识别和管理
B．识别和细分
C．细分和管理
D．识别和评价

【◆参考答案◆】：B

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(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 价格管理对于零售店经营而言是一项实现顾客满意的重要途径（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(9)【◆题库问题◆】：[多选] 服务监测工作实施包括（）
A．过程监测
B．结果反馈
C．满意度监测
D．投诉分析

【◆参考答案◆】：C, D

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(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 网络沟通可节省交易成本（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确