米拉日湖度假村拥有并经营着山家娱乐公司，每年吸引着3000万左右的游客。它是一家非常成功的企业，过去

(1)【◆题库问题◆】：[问答题,案例分析题] 米拉日湖度假村拥有并经营着山家娱乐公司，每年吸引着3000万左右的游客。它是一家非常成功的企业，过去几年当中投资者获得的回报率每年达22%，改公司被称为美国最令人羡慕的企业之一。据12家商业出版社称，该度假村在赌博业和酒店业中的生产率是最高的。该公司的酒店始终保持着98.6%的入住率，而当地其他酒店则为90%。米拉日湖成功的关键是以高质量的服务赢得回头客。除了招聘最好的雇员，让他们从事感兴趣的工作并为他们营造良好的环境外，米拉日湖度假村将培训放在公司的首要位置上。为开发自己的人力资源（包括培训），公司研究了200多家其他企业的人力资源管理活动，包括酒店、赌场和生产型企业，以探索哪些行为有效，哪些行为无效从而拟定一个培训基准。米拉日湖度假村之所以投资于培训，不仅是要提高雇员的专业技能，而且要为他们在米拉日湖内的职业生涯展做好准备。举例来说，通过培训使雇员掌握事业成功所必须的关键和战略，以此来取悦客户。公司还投资旨在提高雇员非工作时间生活质量的培训。问题：米拉日湖度假村通过培训提高服务质量从而取得成功的案例对我们有什么启发？

【◆参考答案◆】：随着人力资源管理日益成为管理学的核心，人们对培训与开发的观点也发生了改变。雇员的培训与开发是帮助企业创造价值和提高竞争力的有力手段，米拉日湖度假村利用培训获得了比对手更好的经营业绩。培训正在成为企业适应不断变化和日趋复杂环境过程中日益重要的核心职能。谁拥有高质量的培训者，谁就拥有培训的竞争优势，就拥有了高质量的员工队伍，就会促进组织的健康、快速、高效发展，更好地实现组织的战略与发展目标。

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(2)【◆题库问题◆】：[单选] 员工职业发展“双通道”目的是培养造就一支适应河南公司战略发展要求的（）。
A．高技术人才队伍
B．高技能人才队伍
C．领导人员队伍
D．高技术人才和高技能人才队伍

【◆参考答案◆】：A

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(3)【◆题库问题◆】：[单选] 员工培训的原则：1．服务于企业战略规划的原则2．与实践相结合的原则3．按需培训的原则4．目标导向原则5．注重培训效果评估和转化的原则。（）
A．阶段性原则
B．和职位相结合原则
C．长期性原则
D．按领导喜好的原则

【◆参考答案◆】：C

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(4)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简述企业管理人员培训的内容及方

【◆参考答案◆】：不好总结自己看书P172—P173

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(5)【◆题库问题◆】：[单选] 根据企业全年产品销售额的一定百分比来确定培训经费预算额的是（）
A．科学预算法
B．传统预算法
C．比例确定法
D．零基预算

【◆参考答案◆】：C

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(6)【◆题库问题◆】：[单选] 培训需求的产生既是企业要求的理想状态与现实状态之间（）而引起的，也是领导者与管理者经验、智慧判断的结果。
A．差距
B．距离
C．关系
D．联系

【◆参考答案◆】：A

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(7)【◆题库问题◆】：[单选] （）又称教练法，实习法，是指由一位有经验的工人或直接主管人员在工作岗位上对受训者进行培训的方法
A．师傅带徒弟
B．学徒工制度
C．工作转换法
D．工作指导法

【◆参考答案◆】：D

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(8)【◆题库问题◆】：[填空题] 课程设计的核心内容是（）。

【◆参考答案◆】：课程内容安排

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(9)【◆题库问题◆】：[多选] 培训的配套激励制度主要包括（）。
A．完善的岗位任职资格要求
B．公平、公正、客观的业绩考核标准
C．公平竞争的晋升规定
D．以能力和业绩为导向的分配原则
E．对培训讲师的激励计划

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

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(10)【◆题库问题◆】：[填空题] 河南公司“十二五”人力资源规划的总体目标是打造规模适度、结构合理、素质优良的（）队伍、（）队伍、（）队伍，努力在重点领域聚集人才。

【◆参考答案◆】：领导人员；专业人员；技能人员