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所属分类:烟草营销师考试题库
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【◆参考答案◆】:B
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(2)【◆题库问题◆】:[多选] 客户期望可以分成三类()
A.模糊期望
B.清晰期望
C.隐形期望
D.显性期望
A.模糊期望
B.清晰期望
C.隐形期望
D.显性期望
【◆参考答案◆】:A, C, D
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(3)【◆题库问题◆】:[单选] 利润需求包括利润需求和()
A.安全需求
B.服务需求
C.货源需求
D.情感需求
A.安全需求
B.服务需求
C.货源需求
D.情感需求
【◆参考答案◆】:C
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(4)【◆题库问题◆】:[判断题] 客户异议是指在销售过程中,客户对于产品或者服务不认可,提出不满牢骚或拒绝配合,以示抗拒心理的行为()
A.正确
B.错误
A.正确
B.错误
【◆参考答案◆】:正确
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(5)【◆题库问题◆】:[单选] 不属于分类明确原则的分类方法的是()
A.价格陈列法
B.厂家陈列法
C.品牌系列法
D.货源定位法
A.价格陈列法
B.厂家陈列法
C.品牌系列法
D.货源定位法
【◆参考答案◆】:D
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(6)【◆题库问题◆】:[多选] 处罚机制有几个关键点,是()
A.理念
B.精确指令
C.证据
D.制度
E.复审
F.核对
A.理念
B.精确指令
C.证据
D.制度
E.复审
F.核对
【◆参考答案◆】:A, B, C, D, E
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【◆参考答案◆】:正确
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(8)【◆题库问题◆】:[判断题] 网上服务支持包括短信通知确认订单()
A.正确
B.错误
A.正确
B.错误
【◆参考答案◆】:正确
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(9)【◆题库问题◆】:[多选] 服务检测的作用包括()
A.监督服务过程
B.指导服务人员
C.提供评估依据
D.服务改进参考
A.监督服务过程
B.指导服务人员
C.提供评估依据
D.服务改进参考
【◆参考答案◆】:B, C, D
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(10)【◆题库问题◆】:[多选] 客户抱怨分类中,属于货源供应抱怨的有()
A.柜台面积有限,不适宜增加新的卷烟规格
B.畅销品牌货源不足,造成客户盈利能力下降
C.拜访周期不均,造成客户不满
D.上柜后挤压货源
A.柜台面积有限,不适宜增加新的卷烟规格
B.畅销品牌货源不足,造成客户盈利能力下降
C.拜访周期不均,造成客户不满
D.上柜后挤压货源
【◆参考答案◆】:B, C