商业企业的卷烟营销规划，主要指的是卷烟市场发展规划，核心是（）。

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 商业企业的卷烟营销规划，主要指的是卷烟市场发展规划，核心是（）。
A．卷烟市场规划
B．品牌培育规划
C．终端建设规划
D．客户服务规划

【◆参考答案◆】：A, B, C

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(2)【◆题库问题◆】：[单选] 客户判断服务质量的方式，最终是通过对企业提供给它服务的（）产出的感知以及提供服务的过程来进行的。
A．过程
B．技术
C．评估
D．质量

【◆参考答案◆】：D

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(3)【◆题库问题◆】：[单选] 营销人员应善于从客户的角度用恰当的语言介绍新品的（），做到心中有"方"。
A．特点
B．优点
C．卖点
D．缺点

【◆参考答案◆】：C

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(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 一般来说，成熟品牌的增长空间已经不大，但很多情况下仍然存在一定的薄弱环节。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(5)【◆题库问题◆】：[单选] 零售客户可以通过（）对自己的历史订购情况、付款金额进行查询和分析，了解相关经营信息。
A．网上配货系统
B．网上订货系统
C．网上物流系统
D．营销信息系统

【◆参考答案◆】：B

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(6)【◆题库问题◆】：[单选] 做好服务营销，需要烟草商业企业从原来管理者向（）转变。
A．经营者
B．策划者
C．服务者
D．执行者

【◆参考答案◆】：C

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(7)【◆题库问题◆】：[单选] 关于协同实现方式指标体系，指导企业群上各节点工商企业在业务地协同作业的约束性条款和工作标准，指的是（）。
A．系统适应性指标体系
B．业务标准协同指标体系
C．协同效果指标体系
D．协同行为指标体系

【◆参考答案◆】：B

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(8)【◆题库问题◆】：[单选] "如可以派发品吸烟，设座椅让顾客坐下来细谈，请顾客喝杯水，趁机呈递品牌资料、联系名片"，这属于促销活动配套工作中的（）。
A．促销与陈列配合
B．顾客情感服务
C．配合人员推介
D．延长顾客停留时间

【◆参考答案◆】：D

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(9)【◆题库问题◆】：[单选] 品牌组合是经营品牌或（）的构成
A．企业业绩
B．企业成长度
C．企业销售
D．企业声誉

【◆参考答案◆】：C

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(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 一份问卷可以是混合的。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确