培训项目计划包含的层次有（）。

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 培训项目计划包含的层次有（）。
A．企业培训计划
B．培训人员计划
C．课程系列计划
D．培训课程计划
E．培训阶段计划

【◆参考答案◆】：A, C, D

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(2)【◆题库问题◆】：[单选] 考虑如何通过培训来弥补缺口的分析方法，即通过发现缺口来确定培训需求被称为（）
A．缺口分析
B．基于胜任力的培训需求分析方法
C．关键事件法
D．任务和技能分析方法

【◆参考答案◆】：A

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(3)【◆题库问题◆】：[多选] 培训服务协议条款中应含（）内容。
A．参加培训的申请人
B．项目和目的
C．地点、费用
D．违约补偿
E．部门经理人员的意见

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

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(4)【◆题库问题◆】：[问答题,论述题] ***度假村每年吸引着3000万左右的游客。它是一家非常成功的企业，过去几年当中投资者获得的回报率每年达22%，该公司被称为国内最令人羡慕的企业之一。公司成功的关键是以高质量的服务赢得回头客。除了招聘最好的雇员，让他们从事感兴趣的工作并为他们营造良好的环境外，公司将培训放在公司的首要位置上。为开发自己的人力资源（包括培训），公司研究了200多家其他企业的人力资源管理活动，包括各种类型企业，以探索哪些行为有效，哪些行为无效从而拟定一个培训基准。公司之所以投资于培训，不仅是要提高雇员的专业技能，而且要为他们在公司内的职业生涯展做好准备。举例来说，通过培训使雇员掌握事业成功所必须的关键和战略，以此来取悦客户。公司还投资旨在提高雇员非工作时间生活质量的培训。请问这件通过培训提高服务质量从而取得成功的案例对我们有什么启发？

【◆参考答案◆】：随着人力资源管理日益成为管理学的核心，人们对培训与开发的观点也发生了改变。雇员的培训与开发是帮助企业创造价值和提高竞争力的有力手段，***度假村利用培训获得了比对手更好的经营业绩。培训正在成为企业适应不断变化和日趋复杂环境过程中日益重要的核心职能。谁拥有高质量的培训者，谁就拥有培训的竞争优势，就拥有了高质量的员工队伍，就会促进组织的健康、快速、高效发展，更好地实现组织的战略与发展目标。

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(5)【◆题库问题◆】：[单选] 在培训活动中，（）不仅是学习资源的摄取者，同时也是一种可以开发利用的宝贵的学习资源
A．学员
B．同事
C．教师
D．培训师

【◆参考答案◆】：A

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(6)【◆题库问题◆】：[单选] 在培训前后每隔一段时间就检测一次培训成果（）
A．有前测又有后测的设计
B．递进设计
C．不定时序列设计
D．时间序列设计

【◆参考答案◆】：D

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(7)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 培训效果评估的基本步骤有哪些？

【◆参考答案◆】：一共有6个步骤（1）作出培训评估的决定（2）制定培训评估的计划（3）收集整理和分析数据（4）培训项目成本收益分析（5）撰写培训评估报告（6）及时反馈评估结果

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(8)【◆题库问题◆】：[单选] 1943年，美国人本主义心理学家马斯洛提出了著名的（）
A．X-Y理论
B．需求层次理论
C．学习型组织理论
D．强化理论

【◆参考答案◆】：B

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(9)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简述培训效果的信息种类及评估指标。

【◆参考答案◆】：种类：（一）培训及时性信息；（二）培训目的设定合理与否的信息；（三）培训内容设置方面的信息；（四）教材选用与编辑方面的信息；（五）教师选定方面的信息；（六）培训时间选定方面的信息；（七）培训场地选定方面的信息；（八）受训群体选定方面的信息；（九）培训形式选择方面的信息；（十）培训组织与管理方面的信息。评估指标：1、认知成果；2、技能成果；3、情感成果；4、绩效成果；5、投资回报率。

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(10)【◆题库问题◆】：[单选] 与我们通常所说的整理记录法相似，它可以用以考察工作过程和活动情况以发现潜在的培训需求的是（）
A．缺口分析
B．关键事件法
C．基于胜任力的培训需求分析方法
D．任务和技能分析方法

【◆参考答案◆】：B