服务质量的标准化按执行力度分，可分为（）。

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 服务质量的标准化按执行力度分，可分为（）。
A．企业标准
B．强制性标准
C．推广性标准
D．推荐性标准

【◆参考答案◆】：B, D

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(2)【◆题库问题◆】：[单选] 汽车客运站的作业场所的进出口净高度应不少于（）米。
A．3
B．4
C．4.5
D．5

【◆参考答案◆】：C

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(3)【◆题库问题◆】：[单选] 下列货品中，托运的行包中可以夹入（），以保证人民生命财产的安全。
A．危险品
B．易碎品
C．贵重品
D．轻泡品

【◆参考答案◆】：D

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(4)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 行包员得工作标准是什么？

【◆参考答案◆】：（1）熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程，熟练掌握计件物品重量折算方法和行包运费计算方法。（2）检查旅客托运的物品是否符合规定，对有疑点的行包应要求旅客开包共同检查，严防托运行包内夹带危险品、禁运物品和超限量物品，行包包装应牢固，且不得超长、超宽、超高和超重。（3）对行包认真过磅或丈量，正确核算运费和装卸费等费用，做到合理计算，按标准收费，票据清晰标准。（4）对受理的行包按标签到站、班次、开车时间安排货位，堆放时应将标签朝外，并做到重不压轻，大不压小。（5）行包出库撞车时要核对件数，做好出库记录，对驾驶人员办好交接手续。（6）交付行包时要与旅客核对凭证，做到交接无误，并做好交接记录。对未与旅客同车到达的行包，必须及时卸车，办好入库交接手续，待旅客提取。对逾期提取的行包，按规定加入收保管费。（7）行包正运率应达到99.9‰以上，行包赔偿呢率应在5‰以下。（8）交接班清楚，收入日报填写准确，行包款及其他收费应日清日结，票、款、账、物相符，对行包款及其他收款不积压不挪用。

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(5)【◆题库问题◆】：[单选] 每张儿童票可免费携带物品（）。
A．15kg
B．10kg
C．8kg
D．5kg

【◆参考答案◆】：D

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(6)【◆题库问题◆】：[问答题] 值班站长巡回查岗工作的内容是什么？

【◆参考答案◆】：
⑴检查各岗位规章制度，工作程序与标准执行情况；
⑵督促各岗位履行职责、密切配合、互相衔接；
⑶检查各项考核、评比、记分执行情况；
⑷提醒各岗位全面服务、重点照顾。

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(7)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 检票员工作程序是什么？

【◆参考答案◆】：（1）准备工作；（2）安排候车；（3）引导排队；（4）检票；（5）下班前得工作。

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(8)【◆题库问题◆】：[单选] 乘务员在工作中，对下列（）人员可优先让其上车。
A．普通乘客
B．精神失常无人护送者
C．恶性传染病患者
D．现役军人

【◆参考答案◆】：D

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(9)【◆题库问题◆】：[单选] 下列选项中（）不属于值班站长的岗位职责。
A．佩戴红色绶带
B．佩戴项目臂章
C．集合当班站务人员
D．查阅当班旅客意见簿

【◆参考答案◆】：A

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(10)【◆题库问题◆】：[问答题] 行包装卸费的收取标准是什么？

【◆参考答案◆】：客运站为旅客装卸行包按每件每装或卸一次，计收行包装卸费。单件行包每件次装卸费各1元；行包重量超过30千克或行包体积超过0.12立方米的，行包装、卸费各加50%计收。