客户服务系统服务方式有那些?

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(1)【◆题库问题◆】:[问答题,简答题] 客户服务系统服务方式有那些?

【◆参考答案◆】:电话服务、传真服务、E-mail服务、短信息服务、传呼服务、基于Web的服务、座席呼叫服务功能等。
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(2)【◆题库问题◆】:[问答题,简答题] 供电电源配置的一般原则是什么?

【◆参考答案◆】:(1)供电电源应依据客户的负荷等级、用电性质、用电容量、当地供电条件等因素进行技术经济比较,与客户协商确定。①对具有一、二级负荷的客户应采用双电源或多电源供电,其保安电源应符合独立电源的条件。该类客户应自备应急电源,同时应配备非电性质的应急措施。②对三级负荷的客户可采用单电源供电。(2)双电源、多电源供电时宜采用同一电压等级电源供电。(3)应根据客户的负荷性质及其对用电可靠性要求和城乡发展规划,选择采用架空线路、电缆线路或架空-电缆线路供电。

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(3)【◆题库问题◆】:[问答题,简答题] 触电急救应遵循哪些原则?

【◆参考答案◆】:应遵循"迅速、就地、准确、坚持"的原则。迅速就是尽快使触电者脱离电源;就地就是必须在现场的安全地方就地抢救;准确就是抢救方法和动作姿势要正确、得当;坚持就是必须坚持到底,在医务人员没有判定触电者死亡的情况下,抢救就必须进行下去。

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(4)【◆题库问题◆】:[判断题] 临时用电期限除经供电企业准许外一般不得超过12个月。
A.正确
B.错误

【◆参考答案◆】:正确

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(5)【◆题库问题◆】:[判断题] 对于无法办理的业务,应向客户说明情况,取得客户谅解;对于无法确定的问题,可以回避不再答复客户。
A.正确
B.错误

【◆参考答案◆】:正确

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(6)【◆题库问题◆】:[判断题] 高压接户线的截面,铜绞线不应小于16平方毫米,铝绞线不应小于25平方毫米。
A.正确
B.错误

【◆参考答案◆】:正确

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(7)【◆题库问题◆】:[判断题] 现行目录电价以外加收的附加款如三峡基金、电建基金等不实行峰谷电价。
A.正确
B.错误

【◆参考答案◆】:正确

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(8)【◆题库问题◆】:[问答题,简答题] 对电能表的安装场所和位置选择有哪些要求?

【◆参考答案◆】:其要求如下。(1)电能表的安装应考虑便于监视、维护和现场检验。(2)电能表应安装于距地面0.6~1.85m高的范围内。(3)A.A1组电能表对环境温度要求在0~40℃,B.B1组要求在-10~50℃内。(4)A.B组电能表对环境相对湿度要求不大于95%,A1、B1组要求不大于85%。(5)周围应清洁无灰尘,无霉菌及碱、酸等有害气体。

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(9)【◆题库问题◆】:[单选] 居民客户申请开通分时电价需携带电费缴费卡、户主()原件及复印件。
A.军官证
B.身份证
C.工作证
D.户口簿

【◆参考答案◆】:B

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(10)【◆题库问题◆】:[单选] “催收电费通知书”为客户过缴费期截止日后()日内发送。
A.2
B.3
C.5
D.7

【◆参考答案◆】:B

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