(1)【◆题库问题◆】: 处理客户投诉时,在客户述说完事情经过和缘由后,不论责任是否在于加油站,都应向顾客()。A.辨清责任B.表示诚挚歉意C.反驳其失实之处D.以上都不是 【◆参考答案◆】:B ·ℳ...
批评的艺术包括()
(1)【◆题库问题◆】: 批评的艺术包括()A.批评从称赞和诚挚感谢入手B.批评前先提到自己的错误C.间接提醒他人注意自己的错误D.领导者应以启发而不是命令来提醒别人的错误E.让别人保住面子 【◆参考...