服务质量的优质是以（）为标准进行衡量的。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 服务质量的优质是以（）为标准进行衡量的。
A．服务员自我评价
B．服务员服务水平
C．他人的主观感受
D．上级的评价

【◆参考答案◆】：C

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(2)【◆题库问题◆】：[单选] 在思想道德修养过程中，不仅要善于学习理论知识关键在于（）。
A．谦虚谨慎
B．热情诚恳
C．勇于实践
D．勇于创新

【◆参考答案◆】：C

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(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 服务在工作场所禁止吃零食，吸烟或交谈。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(4)【◆题库问题◆】：[填空题] 工程人员确认准确修好后，（）正常工作。

【◆参考答案◆】：恢复

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(5)【◆题库问题◆】：[单选] 不安全因素也包括在大门口或主要行车道上汽车（）熄火现象。
A．超速
B．低速
C．抛锚
D．转向

【◆参考答案◆】：C

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(6)【◆题库问题◆】：[单选] 皮面沙发可用（）将灰尘轻轻掸掉。
A．干抹布
B．毛巾
C．刷子
D．掸子

【◆参考答案◆】：D

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(7)【◆题库问题◆】：[填空题] 按摩室能够提供全身和局部（）种以上的按摩服务项目。

【◆参考答案◆】：伍

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(8)【◆题库问题◆】：[填空题] 爱岗敬业是由态度、意志、（）所控制的。

【◆参考答案◆】：情感

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(9)【◆题库问题◆】：[填空题] 扰乱车站、码头、民用航空站、市场、公司、公园、影剧院、娱乐场、运动场、展览馆或其它公共场所（）的

【◆参考答案◆】：秩序

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(10)【◆题库问题◆】：[填空题] 在服务中如与他人发生矛盾时要得理让人，不争吵，难以解决时要立即上报（）。

【◆参考答案◆】：保安部