员工培训管理流程的最后一个流程是（）

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 员工培训管理流程的最后一个流程是（）
A．员工培训计划的制定
B．员工培训需求分析
C．员工培训的实施
D．员工培训效果的评估

【◆参考答案◆】：D

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(2)【◆题库问题◆】：[单选] 与角色扮演法相比，模拟训练法更侧重于（）。
A．操作技能的培训
B．反应评估
C．分析问题、解决问题能力的培训
D．晋升前的人际关系训练

【◆参考答案◆】：A

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(3)【◆题库问题◆】：[单选] 企业在选择培训方法时，要根据企业的实际情况包括企业现有的培训设施、培训预算和人力资源管理部门的综合能力等因素综合考虑。这属于选择员工培训方法的原则中的（）
A．因材施教原则
B．以人为本原则
C．可行性原则
D．科学性原则

【◆参考答案◆】：C

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(4)【◆题库问题◆】：[问答题,论述题] 培训成果的层级体系及其优缺点有哪些？

【◆参考答案◆】：美国培训专家柯克帕特里克曾提出了划分培训成果四个基本层级体系：第一层次：反应评估——受训者对培训的满意度第二层次：学习评估——受训者的学习收获第三层次：行为评估——员工态度、行为的变化第四层次：结果评估——受训者的实际成果（1）反应评估：在课程刚结束时进行，了解学员对培训项目的主观感觉和满意程度。方法有：问卷调查、面谈观察、综合座谈和电话调查等。优点：易于进行，是最基本、最普遍的评估方式。缺点：对老师有好感而给课程全部高分（情感偏见），或因为对某个因素不满而全盘否定课程。（2）学习评估：对学习效果的度量，即评估学员在知识、技能、态度或行为方面的收获。所有的评估，都是为了评估学习情况，往往是培训中或培训后进行，有教师或培训辅导员来负责实施。优点：对培训学员有压力，对培训老师也有压力，促使他们培训更认真。缺点：评估带来的压力可能使报名不积极；所采用的测试方法的信度和效度有多大，测试方法的难度是否适合，对工作行为转变来说并非是最好的参考指标。（3）行为评估：主要评估学员在工作中的行为方式有多大程度的改变。评估方法：观察、主观评价、客户评价、同事评价等。最大的优点：培训的目的就是改变学员的行为，该评估能直接反映培训的效果；能让高层和直接主管看到效果，对培训更支持。缺点：在培训结束后几周或几个月，花费时间和精力的成本很高，难以开展。问卷的设计很重要但难度很大，结果很容易受到其他因素影响。（4）结果评估：第四级评估，通过对质量、数量、销售额、成本、利润、投资回报等受关注的可量度的指标，在培训前和培训后对比，可以衡量培训给公司的业绩带来的影响。优点：培训上的根本目的就是提高上述指标。如果这些指标能令人信服，则可以指导培训课程计划，把培训经费放到最能为企业创造经济效益的课程上来。缺点：1、需要时间很长；2、相关经验很少，评估技术不完善；3、还必须取得管理层的合作；4、多因多果，难以确定业绩结果与课程之间的相关性有多大。

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(5)【◆题库问题◆】：[单选] 人的素质包括政治思想素质、科学文化素质、心理品格素质和身体素质四大方面。其中，做主导的是（）
A．政治思想素质
B．科学文化素质
C．心理品格素质
D．身体素质

【◆参考答案◆】：A

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(6)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 为什么在培训过程中的每个阶段都要重视评估问题?

【◆参考答案◆】：培训评估实质上是企业组织在员工培训过程中，依据培训的目的和要求，运用一定的评估指标和评估方法，检查和评定培训效果的过程。培训效果取决于培训过程中的每一步，培训评估意义的体现就来自于对培训过程的全程评估。因此，在实施培训项目之前、之中和之后都要考虑评估问题，即从培训前、培训中、培训后三个阶段进行评估。首先，在培训前进行评估可保证：①培训需求确认的科学性；②培训计划与实际需求的合理衔接；③帮助实现培训资源的合理配置；④培训效果测定的科学性。其次，在培训中进行评估可以保证：①培训活动按照计划进行；②培训执行情况的反馈和培训计划的调整；③可以找出培训的不足，归纳出教训，以便改进今后的培训，同时能发现新的培训需要，从而为下一轮的培训提供重要依据；④过程监测和评估有助于科学解释培训的实际效果。最后，培训效果评估有助于：①对培训效果进行正确合理的判断，以便了解某一项目是否达到原定的目标和要求；②受训人知识技术能力的提高或行为表现的改变是否直接来自培训的本身；③可以检查出培训的费用效益，评估培训活动的支出与收入的效益如何，有助于使资金得到更加合理的配置；④可以较客观地评价培训者的工作；⑤可以为管理者决策提供所需的信息。总之，培训评估既可以调整当前的培训活动，也可以总结经验，为完善以后的培训活动做准备。

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(7)【◆题库问题◆】：[单选] 聘期总体评价结果为“优秀”的，一般不超过被考核人员总数的（）％；结果为“基本称职”及以下的，一般不低于被考核人员总数的（）％。
A．10%；5%
B．15%；10%
C．10%；5%
D．15%；5%

【◆参考答案◆】：D

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(8)【◆题库问题◆】：[单选] 现代管理学之父彼得·德鲁克认为，在现代经济中，已经成为真正的资本和首要的财富的是（）
A．科学
B．素质
C．文化
D．知识

【◆参考答案◆】：D

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(9)【◆题库问题◆】：[单选] 使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成管理任务的能力是指（）
A．个人技能
B．企业技能
C．管理技能
D．专业技能

【◆参考答案◆】：C

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(10)【◆题库问题◆】：[多选] 外部培训资源的开发途径有（）。
A．从大中专院校聘请教师
B．聘请专职培训师
C．在网络上寻找并联系教师
D．聘请本专业专家学者
E．从顾问公司聘请培训顾问

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E