客户异议的处理的方法有（）

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 客户异议的处理的方法有（）
A．分析数据，给予答复
B．正确看待，冷静友善
C．尊重客户，征询理解
D．审慎答复，据实以告

【◆参考答案◆】：B, C, D

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(2)【◆题库问题◆】：[多选] 客户异议处理包括（）几个方面。
A．正确看待、冷静处理
B．尊重客户、咨询理解
C．审慎答复、据实以告
D．详细记录、迅速反馈

【◆参考答案◆】：A, B, C

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(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 零售客户擅自降价，必然会导致卷烟市场价格普遍下降，最终只能造成零售客户的集体利益受损。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(4)【◆题库问题◆】：[单选] 关于客户导向的考核体系，说法错误的是（）
A．在所有服务流程中贯切持续改进
B．帮助完成跨职能整合
C．建立良好的考核反馈机制
D．考核是为了评价结果，没有面向未来工作提升

【◆参考答案◆】：D

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(5)【◆题库问题◆】：[单选] （）决定了企业当前的盈利水平，是企业感知客户价值的一个重要方面
A．客户当前价值
B．客户潜在价值
C．客户关系
D．客户满意度

【◆参考答案◆】：A

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(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 客户期望产生于客户需求，是客户对需求被满足程度的预期。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(7)【◆题库问题◆】：[单选] 一般来说满足程度低的需求可能的类型有：需求本身不合理；（）。
A．企业未能很好满足
B．目标过大
C．零售未能很好满足
D．目标过低

【◆参考答案◆】：A

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(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 如果某个零售客户在计算期间内投诉了好几次，计算投诉的零售客户数也是那么多次（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 人工填写的标价签一般用蓝色水笔来填写（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(10)【◆题库问题◆】：[多选] 卷烟商定总量的相关工作中，客户经理层面需要做的工作有（）
A．对客户进行细分
B．开展卷烟品牌调查与分析
C．对销量进行统计
D．进行市场预测

【◆参考答案◆】：A, B, D