(1)【◆题库问题◆】： 在客户分类、客户价值管理时，为了更精准地细分客户需求，制定有针对性的服务措施，我们应该尽量使用多种分类方法。A．正确B．错误 【◆参考答案◆】：正确 ·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮...

(1)【◆题库问题◆】： 在卷烟商品销售过程中，（）是使卷烟消费者深入了解卷烟商品的中心环节，也是促成卷烟消费者购买的重要步骤。A．卷烟商品展示B．店容展示C．店面设计D．招牌展示 【◆参考答案◆】：...

(1)【◆题库问题◆】： 各省、自治区、直辖市的卷烟、雪茄烟年度总产量计划由（）下达。A．国家烟草专卖局B．国务院计划部门C．省级烟草专卖局D．省级计划部门 【◆参考答案◆】：B ·ℳ°．·※°∴ ╰...

(1)【◆题库问题◆】： 客户询问的具体方法有（）A．面谈调查B．留置调查C．电话调查D．网络调查 【◆参考答案◆】：A, B, C, D ·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ...

(1)【◆题库问题◆】： 如何进行投诉案例分析（）A．选择所要分析的案例B．还原事情过程C．分析案例D．提出解决对策 【◆参考答案◆】：A, B, C, D ·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°...

(1)【◆题库问题◆】： 以下（）不是依据信息采集手段进行的专项调研分类。A．市场状态调研B．消费者调研C．工业企业角度的市场分析D．品牌调研 【◆参考答案◆】：C ·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°...

(1)【◆题库问题◆】： 客户忠诚指客户对企业的持续购买和消费行为。A．正确B．错误 【◆参考答案◆】：正确 ·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°...

(1)【◆题库问题◆】： 对于烟草商业企业来讲，卷烟零售客户是其服务的客户，同时也是卷烟分销的（）。A．终端渠道B．分销渠道C．最终渠道D．网络渠道 【◆参考答案◆】：A ·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。...

(1)【◆题库问题◆】： 零售客户经营发展方案中的经营内容分析主要包括（）。A．公司经营策略分析B．经营环境分析C．销售情况分析D．现有服务分析 【◆参考答案◆】：B, C, D ·ℳ°．·※°∴ ╰...

(1)【◆题库问题◆】： 服务质量最终取决于外部客户的评价和感受（）A．正确B．错误 【◆参考答案◆】：正确 ·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°...